Senest tilføjede og opdaterede emner

I kan finde produktbemærkninger på Zylinc-softwaredownloadsitet. For at kunne tilgå det, skal I have partneradgang til Zylinc-supportsystemet. Kontakt Zylinc, hvis I er i tvivl om jeres partnerlogin.

Nyeste og senest opdaterede emner

Kun slutbruger-hjælpen er for tiden oversat til dansk. Hjælp til installation og administration af Zylinc-løsninger er for tiden på engelsk. Du vil derfor kunne se links til både dansk og engelsk indhold i det følgende.

• 29 September 2021: HF10 for 6.5u5 er nu tilgængelig på vores partnerwiki ftp

• 25 Juni 2021: HF9 for 6.5u5 er nu tilgængelig på vores partnerwiki ftp

• 04 Juni 2021: HF8 for 6.5u5 er nu tilgængelig på vores partnerwiki ftp

• 20 April 2021: HF7 for 6.5u5 er nu tilgængelig på vores partnerwiki ftp

• 19 Marts 2021: HF6 til 6.5u5 er nu tilgængelig på vores partnerwiki ftp

• 24 februar 2021: Zylinc 6.x security

• 17 februar 2021: Release notes library (opdateres slet ikke længere; tilføjet information om alternativ måde at finde produktbemærkninger på)

• 21 januar 2021: Release notes library (opdateres ikke længere med produktbemærkninger til mindre versionsopdateringer)

• 21 januar 2021: Zylinc software download (opdateret med nyt download-link)

• 03 november 2020: Teams telephony and presence integration (nyt)

• 30 oktober 2020: Fjernet emner om Web Agent, undtagen den korte introduktion Zylinc Web Agent. Web Agent er nu en del af Zylinc Novus, og I kan finde hjælp til Web Agent ved at vælge Novus-hjælp her.

• 15 oktober 2020: Rapporttyper i Advanced Statistics (opdateret med målinger tilgængelige i nyeste versioner; tilføjet beskrivelser af mange målinger for at uddybe, hvad der indgår (og ikke indgår) i målinger, som brugerne ofte spørger os om)

• 15 oktober 2020: Office 365 & Exchange Server calendar synchronization (yderligere opdateret med information om synkroniseringsmetoder og sync user permissions)

• 12 oktober 2020: Tilføjet begreber til ordliste (ordlistebegreber og -definitioner vises i toppen af søgeresultater, når det er et match (eksempel))

• 08 oktober 2020: Office 365 & Exchange Server calendar synchronization (opdateret med sync user permissions-information)

• 08 oktober 2020: Set up a wallboard (nyt)

• 08 oktober 2020: Forskelle mellem Zylinc Statistics Portal og Advanced Statistics (nyt)

• 24 september 2020: Release notes library (tilføjet seneste produktbemærkninger)

• 01 september 2020: Håndter opkald i Zylinc Mobile (tilføjet information om callback-funktionen)

• 01 september 2020: Deploy a Zylinc solution on Azure (tilføjet information om Zylinc Media Serverens netværkskort og offentlige IP-adresse)

• 28 august 2020: Tilføjet anbefalinger om ikke at bruge browseren Edge til Zylinc Web Agent, da Edge ikke er i stand til at vise beskeder om indkommende opkald på tilfredsstillende vis.

• 21 august 2020: Set up Web Agent in Administration Portal (fjernet da emnet ikke længere var repræsentativt for, hvordan administratorer kan konfigurere Web Agent)

• 20 august 2020: Mange mindre opdateringer til struktur, indhold og navigation.

• 20 august 2020: Håndter opkald i din Web Agent (ny information om at se igangværende opkalds historik)

• 20 august 2020: Send en besked til nogen fra din Web Agent (ny information om beskeder og skabeloner)

• 10 august 2020: Deploy a Zylinc solution on Azure (ny og nemmere procedure for deployment af Zylinc Media Server)

• 20 juli 2020: Release notes library (tilføjet seneste produktbemærkninger)

• 30 juni 2020: Release notes library (tilføjet seneste produktbemærkninger)

• 23 juni 2020: Deploy a Zylinc solution on Azure (nyt)

• 17 juni 2020: Zylinc Web Agent (tilføjet ny overbliks-PDF (på dansk) som matcher den første version af Web Agent, der bliver tilgængelig for visse kunder)

• 12 juni 2020: Automatically show information about inquirers (opdateret information om at lave SQL stored procedure til databaseopslag, tilføjet information om opsætning af webservice-opslag)

• 05 juni 2020: Alle emner om Zylinc Web Agent (opdateret information, så den matcher den første version af Web Agent, der bliver tilgængelig for visse kunder)

• 27 maj 2020: Zylinc Contact Center (tilføjet dansk version af PDF-filen Overblik og hurtig gennemgang)

• 26 maj 2020: Prevent calendar synchronization of absence set up in ZyDesk (nyt)

• 26 maj 2020: Set up calendar-based forwarding and spoken absence (fjernet omtale af manuel opsætning af fravær i Web Agent)

• 11 maj 2020: Mange forskellige sider (opdateret kopierbare kodeeksempler med ny og forbedret funktionalitet)

• 07 maj 2020: Håndter opkald i Zylinc Mobile (tilføjet information om, hvordan man ringer direkte til et lokalnummer, når man laver et udgående opkald på en Android- eller iOS-telefon)

• 01 maj 2020: Set up UCMA for Skype presence, federation, & busy-on-busy (opdateret information om installation af MSPL Manager på Skype for Business frontend server)

• 22 april 2020: Release notes library (tilføjet seneste produktbemærkninger)

• 20 april 2020: Søg i din Web Agent (opdateret med ny information om søgefiltre)

• 03 april 2020: Set up mobile presence (opdateret med information om, at VPN ID er krævet for TDC-kunder)

• 26 marts 2020: Håndter opkald i Zylinc Service Center (opdateret med information om, at login kan være krævet for at se historik over håndterede opkald)

• 26 marts 2020: Håndter opkald i Zylinc Contact Center (opdateret med information om, at login kan være krævet for at se historik over håndterede opkald)

• 26 marts 2020: Håndter opkald i Zylinc Attendant Console (opdateret med information om, at login kan være krævet for at se historik over håndterede opkald)

• 25 marts 2020: Håndter opkald i Zylinc Service Center (opdateret med information om at omstille, forbinde opkald osv. ved hjælp af telefonens taster, når man arbejder i Følg mig-tilstand)

• 25 marts 2020: Håndter opkald i Zylinc Attendant Console (opdateret med information om at omstille, forbinde opkald osv. ved hjælp af telefonens taster, når man arbejder i Følg mig-tilstand)

• 25 marts 2020: Set up agents as clientless voice queue members (VQM) (opdateret med information om at omstille, forbinde opkald osv. ved hjælp af telefonens taster, når man arbejder gennem VQM)

• 24 marts 2020: Comply with GDPR (administrator's view) (opdateret med information om at finde, anonymisere og slette Zylinc-logfiler)

• 20 marts 2020: Office 365 & Exchange Server calendar synchronization (opdateret med information om ikke at bruge Deployment Manager til at deploye Exchange Sync Web Service (brug ExchangeSyncWSConfigurator i stedet))

• 13 marts 2020: Release notes library (tilføjet seneste produktbemærkninger)

• 10 marts 2020: Set up Zylinc Mobile (tilføjet information om opgaver relateret til forudsætninger vs. egentlige opsætningsopgaver)

• 09 marts 2020: Hardware & software recommendations (tilføjet information om Zylinc Mobile support for iOS 13; fjernet information om support for iOS 11 og 10)

• 09 marts 2020: Understøttede Android- og iOS-versioner (tilføjet information om Zylinc Mobile support for iOS 13; fjernet information om support for iOS 11 og 10)

• Søg i din Web Agent (opdateret med information om Elasticsearch-søgemaskinen)

• Set up secure LDAP over SSL (LDAPS) (opdateret med separate procedurer for autentificering via hhv. Identity Server (anbefalet) og Authentication Server)

• Set up Skype for Business telephony (opdateret med information om UCWA client secret)

• Set up surveys (nyt)

• How Zylinc distributes inquiries to agents (opdateret beskrivelse af kompetence-baseret distribution (skill-based routing) + nye videoer der viser principperne bag de forskellige distributionsmetoder)

• Manage system announcement languages (nyt)

• Automatically update ZyDesk clients (nyt)

• Får I stadig det maksimale ud af jeres Zylinc-løsning? (nu på dansk)

• Håndter fravær (opdateret med muligheden for at viderestille en fraværende persons opkald til andre telefoner end den fraværende persons mobil)

• Viderestil opkald til andre telefoner (opdateret med muligheden for at lave tidsbaseret viderestilling, uden at viderestillingen knytter sig til en kalenderaftale)

• Lav rapport i Advanced Statistics (opdateret med information om, hvordan man ser opkaldsspecifikationer)

• Administrer Advanced Statistics-brugere (nyt)

• Zylinc Mobile (nye emner om efterfølgeren til den gamle Zylinc Mobile Agent/Operator-app)

  • Set up Zylinc Mobile

  • Arbejd med køer som agent i Zylinc Mobile

  • Håndter opkald i Zylinc Mobile

  • Se kollegaer og kalendere i Zylinc Mobile

  • Rediger dine Zylinc Mobile-indstillinger

• Busylight-status

• Install and enable ASP .NET features

• Manage settings in ZyDesk clients

• Send en besked til nogen (Attendant Console, Contact Center, Service Center, Team Center – opdateret med prøv-det-selv interaktiv video)

• Status of BroadWorks hoteling users who haven't selected a host

• Set up calendar-based forwarding and spoken absence

• Set up call recording (opdateret med information om opsætning af notifikation om og accept af optagelse samt med information om SIP-headers til Apresa/RECORDIT)

• String formatting

• Troubleshooting: Agents with headsets become busy after they end calls

• Forbedret version af Monitor SQL Server availability

• Opdateret version af How Zylinc distributes inquiries to agents (new skill-based routing feature)

Opdateringer i Resurser-zonen

• Video library

  • Ny prøv-det-selv interaktiv video: Send message from ZyDesk client

• Document library

  • 17 juni 2020: Ny Web Agent overbliks-PDF på dansk og engelsk

  • Danske versioner af udvalgte brochurer om produkter og funktioner

  • Ny Zylinc & Microsoft Teams-brochure

  • Ny version af Zylinc Advanced Statistics-produktbeskrivelse specifikt målrettet BroadWorks-statistik

  • Opdaterede produktbeskrivelser

  • Ny Statistics Portal & Wallboard-produktbeskrivelse

  • Nyt 47-siders dokument om kernefunktioner i Zylinc med eksempler fra Contact Center & Service Center-klienterne

  • Ny Click to Transfer-brochure

  • Nyt teknisk dokument om driftsovervågning af en Zylinc-løsning

Nye emner om Zylinc Team Center (tidligere kendt som Employee Assistant eller Operator)

• Zylinc Team Center

• Håndter opkald i Zylinc Team Center

Nye emner om Zylinc Advanced Statistics

• Zylinc Advanced Statistics

  • Rapporttyper i Advanced Statistics

    • BroadWorks-rapporttyper i Advanced Statistics

  • Lav rapport i Advanced Statistics

  • Eksporter rapport

  • Planlæg rapportgenerering og -udsendelse

  • Advanced Statistics dashboards

  • Scenario: Hvor godt lever I op til jeres servicemål?

  • Scenario: Forbered dig forud for medarbejdersamtale

  • Forstå standardafvigelse

Andre nye emner (sammenlignet med Zylinc unified help for Zylinc version 6.0)

• Add or import keywords for searches

• Asterisk 13 improvements on Media Server

• Automatically show information about inquirers

• Comply with GDPR (administrator's view)

• Lev op til GDPR (agent-/receptionist-perspektiv)

• Customize ZyDesk language files

• Deployment Manager advanced concepts

• Dump SQL tables to text files for comparison

• Get alerts if queues become too busy, etc.

• Get presence from Cisco phones that don’t support CTI

• IVR script

• Map BroadWorks activities with Zylinc activities

• Office 365 & Exchange Server calendar synchronization

• Release lifecycle end dates

• Set up agents as clientless voice queue members (VQM)

• Set up audio announcements

  • Audio announcements in multiple languages

  • Set up estimated waiting time announcements

• Set up call recording

• Set up click to dial and click to transfer

• Set up dialout lists for campaigns

• Set up in-queue IVR menu with callback option

• Set up secure LDAP over SSL (LDAPS)

• Set up queues

  • Set up queues for phone inquiries (voice queues)

  • Set up personal queues for phone inquiries (personal voice queues)

  • Set up queues for chat inquiries

  • Set up queues for e-mail inquiries

• Set up Zylinc Mobile

• Specify number plan settings

• Supported headsets

• Hvad nu hvis ...? (Web Agent)

• Hvilken Zylinc-version har jeg?

• ZyDesk state handling

• Zylinc unified help wins major award