Administrer Advanced Statistics-brugere

1. I båndet i toppen af Advanced Statistics-vinduet, vælg ADMINISTRATION > BRUGERE.

2. I øverste venstre hjørne af siden, skal du klikke på Tilføj ny bruger.

3. Angiv brugerens E-mail-adresse.

   E-mail-adressen vil teknisk set fungere som brugerens brugernavn på Advanced Statistics. Den skal bruges, når brugeren logger ind, men den vil også være standardindstilling for brugerens gemte rapporter. E-mail-adressen skal derfor være unik.

4. Angiv brugerens Navn. Navnet behøver ikke at være unikt, men det er en god ide at bruge både personens for- og efternavn.

5. Mht. Adgangskode kan du vælge mellem tre muligheder:

   • Skriv den ønskede adgangskode i Adgangskode-feltet. Du kan se det krævede antal tegn over feltet.
   • Klik på Opret tilfældig adgangskode for at få Advanced Statistics til at generere en adgangskode.
   • Vælg Send initieringsforespørgsel for sat sende brugeren en e-mail med et link, vedkommende kan bruge til at oprette en personlig adgangskode.

6. Vælg brugerens Tidszone. Tidszonen er vigtig for, at tidsstempler vises korrekt i rapporter mv.

7. Vælg brugerens Sprog. Hvis I er en international organisation, kan jeres brugere snildt anvende forskellige sprog.

   Eksempel: Selv om jeres organisations hovedsprog er dansk, kan du godt vælge svensk til en kollega i Sverige. Den svenske kollega kan så arbejde i en svensksproget Advanced Statistics-brugergrænseflade, men vedkommende vil stadig kunne lave rapporter på dansk, når det er nødvendigt (se Planlæg rapportgenerering og -udsendelse).

8. Vælg brugerens rettigheder:

   • Administrator: Hvis brugeren har denne rettighed, vil vedkommende kunne tilgå indstillingerne under ADMINISTRATION i båndet i toppen af Advanced Statistics-vinduet.

   • Vis alle aktiverede: Hvis brugeren har denne rettighed, vil vedkommende kunne se alle aktiverede indholdsmuligheder i jeres organisation, også selv om du ikke specifikt vælger hver indholdsmulighed for brugeren i det følgende.

     Indhold er noget, man kan lave rapporter om, fx køer, personer eller grupper af personer.

     At kunne se alle muligheder kan være praktisk for administratorer eller for brugere, som du forventer vil komme til at skulle lave rapporter om mange forskellige ting. Ulempen ved at kunne se alle muligheder er, at listen over muligheder i nogle tilfælde kan være meget lang.

   • Deaktivere opkaldsspecifikation: I udvidede rapporter om telefonkøer (voice queues), har brugerne mulighed for at vælge at se CDR (Call Detail Records)-baserede opkaldsspecifikationer. Sådanne opkaldsspecifikationer indeholder meget detaljeret, tidsstemplet information om hver eneste transaktion i løbet af en givent opkald.

     Opkaldsspecifikationer indeholder også numrene på dem, der har ringet, hvilket kan være personhenførbar og/eller fortrolig information.

     Hvis du ikke vælger denne indstilling, vil brugeren kunne se sådanne opkaldsspecifikationer.

     Hvis brugeren ikke må kunne se opkaldsspecifikationer, skal du altså vælge denne indstilling.

9. Nu er du klar til at vælge, hvad brugeren skal kunne lave og se rapporter om.
   

   Under Synlig moduler vælger du, hvilke overordnede PBX-kilder, brugeren skal have adgang til.
   

   På den nederste del af siden skal du derefter vælge de specifikke PBX-kilder, de specifikke grupper (hvis I har oprettet grupper i jeres organisation) og det specifikke indhold (fx køer, IVR-menuer eller personer), som brugeren skal kunne lave rapporter om.

   Hvis der er mange valgmuligheder, kan du bruge Filter-feltet til hurtigt at finde en bestemt mulighed.

   Eksempel: Hvis I har en kø ved navn Reception, kan du hurtigt finde den ved blot at skrive rec i Filter-feltet.

10. Når du er klar, skal du klikke på Gem ny-knappen øverst på siden.

1. I båndet i toppen af Advanced Statistics-vinduet, vælg ADMINISTRATION > BRUGERE.

2. I kolonnen Brugernavne skal du klikke på e-mail-adressen for den bruger, hvis indstillinger du vil redigere.

3. Lav de ønskede ændringer. De fleste indstillinger er beskrevet i Tilføj ny bruger i det foregående. Nogle indstillinger bliver dog først tilgængelige, når brugeren er oprettet. Du kan læse nærmere om disse indstillinger i det følgende.

4. Når du er klar, skal du klikke på Opdater-knappen øverst på siden.

Angiv sync ID

Det er muligt, at synkronisere Advanced Statistics med tredjepartssystemer der indeholder brugerinformation, fx Active Directory eller jeres Cisco- eller BroadWorks-system. I de tilfælde kræves det, at hver bruger har et sync ID for at kunne forbindes til den eksterne kilde.

For at angive brugerens sync ID, skal du vælge Øvrige-fanen, mens du redigerer brugerens indstillinger, og dér angive det krævede Sync id. Har du brug for yderligere oplysninger om, hvordan I anvender sync IDer, skal du finde dem i dokumentationen til den kilde til tredjeparts-brugerinformation, som I vil synkronisere med.

Hvis du ikke skriver noget i Sync id-feltet, vil brugeren ikke blive synkroniseret med nogen ekstern kilde.

Opret API-ticket

Et API (Application Programming Interface) er en slags grænseflade, med hvilken konsulenter, softwareudviklere og andre tekniske målgrupper kan tilgå et produkts funktioner og data, fx for at kunne integrere produktet med et andet produkt.

Advanced Statistics tilbyder et sådant API. Brugere af dette API kan få rapportfunktionen i Advanced Statistics til at lave særlige rapporter, der så kan bruges af andre systemer, fx en oversigtswebside eller et program der viser data fra flere forskellige kilder i jeres organisation.

Hvis I bruger APIet i jeres organisation, kan du vælge HJÆLP > API DOCUMENTATION i båndet i toppen af Advanced Statistics-vinduet for at se APIets Swagger-specifikation.

Brugere, der skal kunne anvende APIet, skal have en såkaldt API-ticket:

1. I båndet i toppen af Advanced Statistics-vinduet, vælg ADMINISTRATION > BRUGERE.

2. I kolonnen Brugernavne skal du klikke på e-mail-adressen for den bruger, som skal kunne anvende APIet.

   APIet kan kun lave rapporter med information som brugeren har ret til at se. Se Tjek hvilke informationer en bruger har ret til at se.

3. Vælg fanen API billetter.

4. Giv den ønskede API-ticket et Navn.

   Navnet bruges i sig selv kun til at gøre det nemt for dig at finde den pågældende API-ticket i Advanced Statistics-brugergrænsefladen, men fordi API-tickets kan se en anelse kryptiske ud, når du har oprettet dem, er det en god ide, at give dem sigende navne, så du nemt kan finde den rigtige API-ticket senere.

5. Klik på Opret API billet.

   Dette vil generere en API-ticket, som indeholder en token og en secret, der skal bruges, når brugeren tilgår APIet. Af sikkerhedsgrunde er secret-delen skjult bag en grå bjælke, men du kan fjerne bjælken ved at holde din markør over den.

6. I sektionen Grant access to the following APIs skal du vælge report.

7. Klik Save.

En API-ticket forbliver gyldig, så længe den bruges regelmæssigt.

Du kan trække en API-ticket tilbage ved at klikke på dens Revoke-link på API billetter-fanen.

Egenskaber

Informationen på Egenskaber-fanen er primært interessant i support-sammenhæng.

Som administrator har man nogle gange behov for at tjekke, hvilke informationer en bruger har ret til at lave rapporter om og efterfølgende se.

Det kan bl.a. være tilfældet, hvis du som administrator vil lave et dashboard, og gøre det pågældende dashboard til standard-dashboard for andre brugere. I det tilfælde er det vigtigt, at de andre brugere har ret til at se al det pågældende dashboards indhold, så de ikke får et dashboard fuld af fejlmeddelelser. Når et dashboard viser en statistik, laver det nemlig teknisk set en lille rapport på brugerens vegne, og viser så rapportens resultat i en widget på dashboardet. Af den grund skal brugeren have rettigheder til at kunne lave den samme rapport selv. Hvis ikke, kan vedkommende ikke se resultatet på dashboardet, og så vil der blive vist en fejlmeddelelse i stedet.

1. I båndet i toppen af Advanced Statistics-vinduet, vælg ADMINISTRATION > BRUGERE

2. I kolonnen Brugernavne skal du klikke på den ønskede brugers e-mail-adresse

3. Nederst på fanen Indstillinger kan du se, hvad brugeren har rettigheder til at se

Når du opretter en ny bruger er én af måderne, hvorpå du kan give brugeren en adgangskode, at vælge Send initieringsforespørgsel. På den måde får brugeren tilsendt en e-mail med et link til at oprette en personlig adgangskode.

Du kan også gøre dette, når brugeren allerede er oprettet, også selv om vedkommende før har brugt metoden til at få en personlig adgangskode. Det kan være nyttigt, hvis brugeren fx har glemt sin adgangskode.

Bemærk dog, at Advanced Statistics-loginsiden har en Har du glemt din adgangskode? -funktion, med hvilken brugeren sagtens selv kan skaffe sig en lignende e-mail med et link til at oprette en ny adgangskode.

Hvis du vil sende en eksisterende bruger en ny e-mail med et link til at oprette en personlig adgangskode, gør du sådan her:

1. I båndet i toppen af Advanced Statistics-vinduet, vælg ADMINISTRATION > BRUGERE

2. I kolonnen Brugernavne skal du klikke på den ønskede brugers e-mail-adresse

3. Vælg fanen Øvrige

4. Vælg Send initieringsforespørgsel

Som administrator kan man om nødvendigt logge ind på Advanced Statistics som en anden bruger. Det kan være praktisk, fx hvis brugeren har klaget over, at noget ikke virker for vedkommende. Ved at logge ind som den pågældende bruger, kan du se Advanced Statistics-brugergrænsefladen, som den pågældende bruger ser den, og dermed hurtigt se, om brugeren har ret i sin klage.

1. I båndet i toppen af Advanced Statistics-vinduet, vælg ADMINISTRATION > BRUGERE

2. I kolonnen Brugernavne skal du klikke på den ønskede brugers e-mail-adresse

3. Vælg fanen Øvrige

4. Klik på Log ind som valgt bruger

5. Når du er færdig, er det vigtigt, at du vælger LOG UD i båndet i toppen af Advanced Statistics-vinduet

Du kan derefter logge ind som dig selv igen.

Hvad nu hvis den anden bruger allerede er logget ind selv?Som administrator kan du logge ind på Advanced Statistics som en anden bruger, selv hvis den pågældende bruger allerede er logget ind selv. Den anden bruger kan også fortsætte med at arbejde i Advanced Statistics, mens du er logget ind som vedkommende. Det er dog best practice at sørge for, at man ikke er logget ind som en anden bruger længere end højst nødvendigt.

Når du låser en bruger, låser du vedkommendes konto, så de ikke kan logge ind på Advanced Statistics. Dette er et mindre drastisk alternativ til at slette brugeren, fordi du altid kan låse brugerens konto op igen senere.

1. I båndet i toppen af Advanced Statistics-vinduet, vælg ADMINISTRATION > BRUGERE
2. I kolonnen Brugernavne skal du klikke på e-mail-adressen for den bruger, du vil låse
3. Vælg fanen Øvrige
4. Klik på Lås bruger

For at låse brugerens konto op igen:

1. I båndet i toppen af Advanced Statistics-vinduet, vælg ADMINISTRATION > BRUGERE.
2. I kolonnen Brugernavne skal du klikke på e-mail-adressen for den bruger, du vil låse op.
3. Et farvet felt vil fortælle, at brugerens konto er låst. Klik på Lås op.

Når du sletter en bruger, vil alle rapporter, som brugeren har lavet, også blive slettet.

Alternativt kan du låse brugerens konto i stedet.

1. I båndet i toppen af Advanced Statistics-vinduet, vælg ADMINISTRATION > BRUGERE
2. I kolonnen Brugernavne skal du klikke på e-mail-adressen for den bruger, du vil slette
3. Vælg fanen Slet bruger
4. Sikr dig, at du har valgt den ønskede bruger, og klik så på Slet bruger