Zylinc Advanced Statistics

Med Zylinc Advanced Statistics kan alle interessenter i jeres organisation drage fordel af viden om mængden og arten af henvendelser, I får, samt hvordan I håndterer dem.

Man kan betragte Zylinc Advanced Statistics som en stor udvidelse af den simple web-baserede Zylinc Statistics Portal, med hvilken I kan monitorere købelastning, brug af kommunikationskanaler, evnen til at overholde servicemål, KPIer osv. og arbejde videre med valgte data i medfølgende Microsoft Excel-skabeloner.

Med Zylinc Advanced Statistics kan I alt det, plus I kan ...:

• Analysere og håndtere data fra både jeres Zylinc-platform og fra andre PBX-kilder som BroadWorks, Cisco CUCM og Skype for Business

• Filtrere og udvælge data, helt ned til data om individuelle henvendelser

• Opsætte jeres egne målrettede rapporter

• Opsætte automatisk generering og distribution af rapporter i standard- såvel som brugerdefinerbare formater

• Eksportere data i en bred vifte af formater

Zylinc Advanced Statistics giver jer:

• Nem, effektiv og overbevisende rapportering til ledelsen og andre interessenter

• Indsigt i hvordan jeres enkelte afdelinger og agenter præsterer – essentielt ifm. kapacitetsplanlægning, medarbejderudviklingssamtaler, fastlæggelse af servicemål osv.

• Detaljer om hvordan individuelle henvendelser er blevet håndteret – nyttigt ifm. træning, analyse af effektivitet eller behandling af klager

• Tidslinje-baseret overblik over købelastninger og tendenser, der kan hjælpe med af afdække ændringer i henvendelsesmønstre, behov for justering af åbningstider, behov for mere personale, behov for IT-opgraderinger osv. – alle de kvantitative data, man har brug for ifm. business cases

• Før-og-efter indsigt i effekten af ændringer, kampagner mv.

• Friheden til at kunne installere on-premise, bruge løsningen i en privat cloud eller som en hosted løsning

• Målrettet information som kan hjælpe alle til at træffe bedre beslutninger – fra topledelsen, kontaktcenterledere, kundeservicechefer og IT-afdelinger til de enkelte agenter eller receptionister

• Dashboards til visning af statistik til både analyse- og driftsmæssige formål

• Valgfri integration med jeres CRM- og ERP-systemer såvel som med trejdeparts-databaser.

Kom i gang med Zylinc Advanced Statistics: Lav en rapport ...

---