Visualisér status i jeres kundeservice med et
Zylinc Cloud Wallboard
Synliggør opkalds/mail-data og performance i realtid – og øg team performance samt understøt akutte, databaserede beslutninger.
Vælg standardvisning af statistikken bag jeres Zylinc Cloud-løsning eller få skræddersyet et wallboard nøjagtigt til jeres behov!
Synliggør data – og øg team performance eller understøt databaserede beslutninger
Mange agenter bliver motiverede af at se, hvor mange opkald eller mails, de når at svare på – både individuelt og som team. Synligheden af henvendelserne og teamets servicemål på en storskærm øger deres performance.
Samtidig gør et wallboard det nemmere for supervisorer at træffe hurtige, databaserede beslutninger – fx for at sikre, at teamet overholder servicemål. Det er nemlig muligt at opsætte alamer ved overskredne værdier, fx hvis antal opkald i kø overskrider et ønskede mål.
Et samlet overblik
Se produktivitet og performance i realtid på agenter, køer samt antal indgående og udgående opkald og mail
Ét link, mange skærme
Benyt URL’en på jeres wallboard på så mange monitors, I vil – også via fjernadgang til teams på andre locations
NPS/ Zylinc Cloud Email?
Intet problem! Vi kan vise alt på wallboardet (så længe data eksisterer i Zylinc Cloud)
Jeres logo og farver
Naturligvis kan I få jeres logo på, benytte jeres brand-farver eller på anden vis skræddersy til netop jer!
Standard wallboard eller skræddersyet wallboard?
Et standard wallboard viser på en storskærm et her & nu-billede af de data, som indgår i statistikmodulet bag jeres Zylinc Cloud-løsning. Det kan fx være antal opkald i kø, gennemsnitlig ventetid, status på agenter, total antal opkald, osv,
I får et link på en URL, som I kan bruge til at vise på det antal skærme, I ønsker. Vi supporterer visning via fjernadgang for distribuerede teams eller hubs/call centre på tværs af locations.
Hvis standard-wallboardet ikke dækker jeres behov, kan vi skræddersy wallboards – fx til forskellige afdelinger, til at vise forskellige typer af status og performance eller i forskellige brand-farver.
Så længe data eksisterer i Zylinc Cloud, definerer I selv, hvad I ønsker at visualisere. Vi bygger derefter wallboardet fra bunden og op i tæt samarbejde.
Se eksempler på standard wallboards
Standard wallboard – en variant
Sådan ser statistikken bag Zylinc CLoud ud som et standard wallboard.
Vær obs på, at mange detaljer kan gøre det svært at tyde informationerne på længere afstand.
Standard wallboard – en anden variant
Sådan kan den samme statistik bag Zylinc Cloud se ud – men som en anden variant af et standard wallboard.
Mange af vores kunder med et skræddersyet wallboard har betydeligt færre informationer end dette – typisk antal opkald i kø, i behandling samt navn og status på agenter. Jo simplerede, des mere overskueligt.
Kom nemt i gang med wallboards
Et wallbord er en udvidelse til jeres eksisterende Zylinc Cloud-løsning, så I kan hurtigt komme i gang med at visualisere jeres data.
Tjek med jeres partner, hvad prisen er for jeres virksomhed og hvor nemt I kommer i gang.
Se vores øvrige udvidelser
Få det fulde udbytte af jeres Zylinc-løsning. Vælg blandt alle vores plug’n’play-udvidelser.