Zylinc Kontaktcenter
Effektiv og værdiskabende kundekontakt
Sæt mennesker og relationer i centrum med en fleksibel platform, der giver jer indsigt, handlefrihed og overblik i hver eneste kundeinteraktion
En løsning til jer, der vil løfte kundeoplevelsen og organisationens effektivitet
I mange organisationer vokser behovet for at kunne arbejde smartere, skabe mere sammenhængende kundeoplevelser og sikre medarbejderne intuitive værktøjer – uden at gå på kompromis med sikkerhed, dokumentation eller fleksibilitet.
Zylinc Kontaktcenter er til jer, der ønsker at professionalisere jeres kundeinteraktioner, forbedre arbejdsgange og styrke jeres forretning via en platform, der kan vokse med jeres behov.
Uanset om det handler om at flytte fra en on-prem løsning til cloud, om at få bedre indsigt i jeres kunder eller om at understøtte agenterne med moderne AI-værktøjer, er Zylinc klar til at hjælpe jer videre.
Kontaktcentret i en ny virkelighed
Kundeservice befinder sig i et strategisk spændingsfelt: På den ene side krav om effektivisering, automatisering og digital selvbetjening – på den anden side forventningen om personlig, nærværende og værdiskabende kundebetjening.
Flere virksomheder ser i dag kontaktcentret som en nøglefunktion for både kundeoplevelse og forretning. Det handler ikke længere kun om at løse problemer hurtigt – men om at opbygge relationer, skabe loyalitet og identificere nye behov gennem indsigt og data.
Zylinc Kontaktcenter er udviklet til denne virkelighed. Med en fleksibel, cloud-baseret platform og relevante features som statistik, call recording, AI-understøttet analyse, giver vi jer værktøjerne til at levere proaktiv og personlig kundeservice – og samtidig effektivisere jeres arbejdsgange og styrke den samlede forretning.
Funktioner, der gør en forskel i hverdagen
Intuitiv platform og enkel onboarding
Brugerfladen er skabt til at minimere træning og give medarbejderne ro og overblik fra dag ét.
Markedets måske bedste presence
Få ét samlet overblik over medarbejderes tilgængelighed via Teams, kalender, IP-telefoni og mobil.
Understøtter samarbejde på tværs
Find nemt den rette medarbejder og stil om med få klik – på tværs af teams, afdelinger og lokationer.
Tilgængelig fra enhver enhed
Medarbejdere kan arbejde hjemmefra eller på farten med samme funktionalitet som på kontoret..
Avanceret statistik og CX-data
Få indsigt i performance, volumen, kundeoplevelser og adfærd – direkte i platformen.
AI-understøttet automatisering og kundeindsigt
Spar tid med automatisering og få bedre beslutningsgrundlag med analyse af bl.a. conversational data.
Skalérbarhed og fleksibilitet – når jeres behov udvikler sig
Zylinc Kontaktcenter er bygget til at kunne tilpasses netop jeres behov – både her og nu og i takt med, at jeres behov udvikler sig.
Med forskellige agenttyper tilpasser I løsningen til jeres medarbejderes forskellige rolle og opgaver. Agenter og supervisors i jeres kontaktcenter, support- og salgsteams og specialister får adgang til netop de funktioner, de har brug for – fx integration til jeres CRM-system, wall-boards og statistik.
Har I brug for mere indsigt og funktionalitet, kan løsningen udvides med fx Call Recording, AI-understøttet analyse og NPS-målinger – fuldt integreret i platformen.
Resultatet: En samlet løsning, der kan vokse og udvikle sig sammen med jeres forretning – uden øget kompleksitet eller kompromisser i forhold til brugervenlighed eller overblik.
Vi hjælper jer med at lykkes på tre afgørende måder
Et stærkt kontaktcenter kræver mere end god teknologi. Det handler om at have en platform, der understøtter jeres hverdag, værktøjer der skaber bedre kundeoplevelser – og løsninger, der giver medarbejderne overblik og overskud.
Med Zylinc Kontaktcenter får I:
En stærk og fleksibel platform
Et stærkt kontaktcenter starter med et stabilt og fleksibelt fundament. Med Zylinc får I en moderne platform, der samler jeres kundedialog ét sted og kan tilpasses til både forretningens struktur og medarbejdernes forskellige roller.
Løsningen understøtter intelligent kø-styring, rollebaseret adgang og fleksibel konfiguration af funktioner – så hver enkelt bruger har de værktøjer, de har brug for. Samtidig gør åbne integrationer det muligt at forbinde med jeres eksisterende systemer og optimere workflows, arbejdsgange og processer – med både bedre kundeoplevelser og øget effektivitet som resultat.
Mere overskud til medarbejderne
Enkelhed og overblik er afgørende for at kunne levere god service. Zylinc Kontaktcenter er designet til at støtte medarbejderen med en intuitiv og overskuelig brugerflade, der samler henvendelser ét sted og reducerer kompleksitet.
Ved at automatisere rutineprægede opgaver kan I frigive tid til det, der skaber værdi – nemlig den menneskelige kontakt og den gode kundedialog. Det styrker både medarbejderens motivation og kvaliteten i betjeningen.
Samtidig giver indsigt i egne præstationer afsættet for faglig udvikling – og den nærmeste ledelse får med adgang til de nødvendige indsigter mulighed for at tilrettet arbejdet og understøtte teamet bedst muligt.
Bedre kundeindsigt og
–oplevelser
Dagens kunder forventer mere end hurtige svar – de forventer at blive mødt med forståelse, personlig relevans og sammenhæng i deres oplevelse.
Zylinc Kontaktcenter gør det muligt at levere konsistent og nærværende kundeservice på tværs af kanaler og kontaktpunkter. I får adgang til kundeindsigt, historik og kontekst, der gør det nemmere at yde professionel og proaktiv hjælp.
Via CX-målinger som NPS og CSAT kan I følge kundernes oplevelse og omsætte feedback til konkrete forbedringer. Og med AI-understøttede analyser kan I identificere behov, tendenser og udviklingspotentialer – og handle, før problemer opstår.
Nyhed: Få mere ud af hver samtale med AI og Post-Call Analytics
Med Zylinc Postcall Analytics kan du automatisk få samtaleresuméer og værdifulde kundeindsigter baseret på transskriberede kundedialoger. Effektivitet for medarbejderen – og ny viden for hele organisationen.
Zylinc Navigator – et værktøj til bedre service i hele organisationen
I mange organisationer indgår ikke kun kontaktcentret, men også rådgivere, specialister og administrative medarbejdere i kundebetjeningen. Når en kunde ringer direkte til en medarbejder – eller når en sag kræver, at man finder og inddrager den rette kollega – er det afgørende at have de rigtige værktøjer. Og det er der mange, som ikke har i dag.
Med Zylinc Navigator får alle medarbejdere et personligt kontrolcenter for telefoni, tilgængelighed og kundeinformation.
Løsningen bygger på – og forudsætter – TDC Erhverv Scale eller TDC Erhverv One+ og beriger den eksisterende telefoni med funktioner, der gør telefoni og samarbejde enkelt for alle medarbejdere – på tværs af teams og afdelinger.
Artikel: AI i kontaktcentret – fra vision til værdi
AI er på vej til at forandre kontaktcentrene grundlæggende. Hvor kundeservice tidligere i høj grad har været baseret på manuelt arbejde, åbner AI nu for helt nye muligheder. Det kan være automatisering af rutineopgaver, intelligente værktøjer til medarbejderne eller mulighed for at få dybere indsigt i kundernes behov.
Se, hvornår du kan møde os på en messe, læse øvrige artikler eller melde dig til vores nyhedsbrev
Bliv klogere på vores platform og services – og se, hvornår du kan møde os på en messe eller melde dig til næstkommende ERFA-dage.
Kom i gang med Zylinc Kontaktcenter
Uanset om I allerede har en løsning fra en anden udbyder eller er klar til komme i skyen, så lad os komme i gang med at tegne jeres callflow for og konfiguere jeres løsning!