Sikker, fleksibel og dokumentérbar identitetvalidering – direkte i kontaktcenteret
Zylinc MitID-validering
Styrk sikkerhed og tillid – og undgå svindel – med MitID-validering som en naturlig del af jeres kunderejse. Klar til brug – uden kompleksitet.
Når sikkerhed ikke må stå i vejen for service …
Flere krav, højere forventning, større risiko … Identitetssvindel og social engineering er voksende trusler. Samtidig skærper lovgivningen kravene til dokumenteret validering. Mange virksomheder vælger i dag at udvikle egne løsninger – en kostbar og kompleks vej.
Zylincs MitID-integration tilbyder en gennemtestet, fleksibel og out-of-the-box-løsning, der nemt implementeres og fungerer med det samme.
Løsningen kan anvendes i både den daglige kundekontakt og er velegnet i situationer som for eksempel overførsler og straksbetalinger, kreditkortoprettelse eller -spærring, adresseændringer eller lukning/etablering af konti samt ændringer i kundeoplysninger.
Professionel validering, klar til brug
Zylincs MitID-validering sker automatisk via IVR: Kunden indtaster sit CPR-nummer via telefonen. Systemet validerer herefter matchet med telefonnummer og sender en anmodning via MitID, før opkaldet stilles igennem.
Sådan skaber MitID-validering fra Zylinc værdi for jer og jeres kunder
1. Mitigerer forretningsrisici
Løsningen reducerer risikoen for identitetssvig og social engineering ved at sikre, at identiteten bekræftes, før fortrolige oplysninger deles eller transaktioner og opdateringer udføres. Det skaber tillid og beskytter både kunder og virksomhed.
2. Simpel implementering
Zylincs MitID-løsning kræver kun en let installation og enkel at konfigurere – og den er designet som en out-of-the-box-løsning, som fjerner behovet for dyr og kompleks intern udvikling.
3. Effektiviserer arbejdsgange
Valideringen sker automatisk via IVR før samtalen – direkte i jeres medarbejderes sædvanlige grænseflade. Det gør det nemt at integrere sikkerhed uden at afbryde arbejdsgangene.
4. Bedre kundeoplevelser
Kunderne mødes med en tryg, moderne og velkendt validering, der foregår hurtigt og friktionsfrit. Det opleves professionelt og skaber en positiv kundeoplevelse.
Samarbejdspartner
Vi har en teknologisk broker på løsningen, som formidler MitID-anmodningen sikkert og dokumenteret. Hvis virksomheden senere ønsker at skifte broker – fx til BankData – kan dette gennemføres uden meromkostninger.
Sikkerhed og compliance
Zylincs løsning er udviklet til at efterleve de strengeste sikkerheds- og compliancekrav. Identiteten verificeres gennem en certificeret MitID-broker godkendt af Digitaliseringsstyrelsen. Den understøtter:
- Finanstilsynets krav til outsourcing og leverandørkontrol
- KYC/AML og GDPR
- Fuld auditlog og dokumentation med ISAE3402-certificering
Installation og drift
Installationen er enkel:
Et modul installeres på jeres Zylinc-server, og en port åbnes til brokeren.
Hele processen kan gennemføres uden at forstyrre daglig drift og kræver kun minimal involvering fra IT.
FAQ: Få svar på de oftest stillede spørgsmål om Zylinc MitID-validering
Fold svaret på spørgsmålet ud ved at klikke på pilen ud for spørgsmålet.
1. Hvad er MitID-validering i et kontaktcenter?
MitID-validering er en måde at identificere og verificere kunder sikkert i forbindelse med en kundedialog. I et kontaktcenter betyder det, at kunden kan bekræfte sin identitet via MitID før eller under dialogen – i stedet for traditionelle sikkerhedsspørgsmål. Med Zylinc kan MitID-validering indgå som en naturlig del af jeres kontaktflow og understøtte en mere sikker og smidig kundehåndtering
2. Hvordan fungerer MitID-validering i praksis under et opkald?
MitID-validering kan enten gennemføres, mens kunden venter i køen – før dialogen starter – eller igangsættes af medarbejderen under selve samtalen. Kunden modtager en anmodning, som godkendes via MitID på mobil eller anden enhed. Når valideringen er gennemført, får medarbejderen en bekræftelse og kan fortsætte dialogen med den nødvendige sikkerhed. Processen er integreret i Zylinc Cloud og understøtter en effektiv arbejdsgang uden unødige afbrydelser.
3. Hvilke sikkerhedsfordele giver MitID sammenlignet med traditionelle metoder?
MitID giver en stærkere og mere pålidelig identifikation end traditionelle sikkerhedsspørgsmål, som kan være svære at håndtere og i nogle tilfælde usikre. Samtidig reducerer det risikoen for fejl og social engineering. Med MitID-validering i Zylinc får I en løsning, der både styrker sikkerheden og gør det lettere for medarbejderne at gennemføre korrekt identifikation.
4. Hvornår giver det mening at bruge MitID i kundedialogen?
MitID-validering er særligt relevant i situationer, hvor der håndteres følsomme oplysninger eller foretages ændringer på kundens vegne – fx i finansielle, offentlige eller andre regulerede sammenhænge. Det kan både bruges som en del af indgangen til dialogen (i køen) og som en sikker identifikation undervejs i samtalen, afhængigt af behov og kompleksitet
5. Hvordan implementerer man MitID i sit kontaktcenter?
Implementering af MitID-validering i Zylinc Cloud sker som en integreret del af jeres setup. Det indebærer opsætning af integration, tilpasning af flows – fx om validering skal ske i køen eller under samtalen – samt træning af medarbejdere. Vi hjælper med at sikre, at løsningen passer til jeres arbejdsgange, så MitID-validering bliver en naturlig og effektiv del af jeres kundedialog.
Vil du høre mere om MitID-validering fra Zylinc?
MitID-validering er en udvidelse til jeres Zylinc Cloud-løsning, så I kan nemt og hurtigt være i gang! Kontakt jeres partner og hør, hvordan I kan styrke sikkerheden i jeres virksomhed.
Se vores øvrige udvidelser
Få det fulde udbytte af jeres Zylinc-løsning. Vælg blandt alle vores plug’n’play-udvidelser.