Zylinc CLOUD Navigator
Ét værktøj til bedre service i hele organisationen
Giv alle medarbejdere de samme muligheder for at levere god kundeservice – uanset hvor de sidder i organisationen.
Når alle har overblik over kunder, kollegaer og kald, bliver god service en naturlig del af hverdagen.
Et fælles fundament for bedre kundeoplevelser og samarbejde
I mange virksomheder indgår ikke kun kontaktcentret, men også rådgivere, specialister og administrative medarbejdere i kundebetjeningen. Når en kunde ringer direkte til en medarbejder – eller når en sag kræver, at man finder og inddrager den rette kollega – er det afgørende at have de rigtige værktøjer. Og det er der mange, som ikke har i dag. Det giver både brud i kundeoplevelsen og gør samarbejde mellem kollegaer svært.
Zylinc Navigator løser dette ved at give alle medarbejdere et personligt kontrolcenter for telefoni, tilgængelighed og kundeinformation. Det understøtter en ensartet og professionel kundeoplevelse, uanset hvor i organisationen opkaldet lander – og styrker samarbejdet på tværs af teams og afdelinger.
Sådan fungerer Zylinc Navigator
Zylinc Navigator er en web- og mobilapp, som bygger på TDC Erhverv Scale eller TDC Erhverv One+. Løsningen lægger sig ovenpå den eksisterende telefoni og beriger den med funktioner og integrationer, der gør telefoni og samarbejde enkelt for alle medarbejdere.
Zylinc Navigator samler telefoni, kollega-status og kundeinformation i én enkel brugerflade. Medarbejdere kan styre regler for tilgængelighed, viderestilling og beskeder, og de får automatisk vist kollegaers status på tværs af MS Teams, Outlook, mobil og fastnet. Når en kunde ringer, kan systemet via CRM-lookup slå oplysninger op, så medarbejderen ved hvem han eller hun taler med.
Zylinc Navigator og Zylinc Cloud Kontaktcenter deler samme Brugerdatabase, Presence Manager og Look-up-funktion. Det betyder, at de spiller tæt sammen og supplerer hinanden ved at rumme mange af de samme funktioner – men tilpasset forskellige brugerprofiler og behov
Udbytte for IT-administrator
Zylinc Navigator gør det lettere at styre telefoni og flytter dag-til-dag administration tættere på brugerne. Resultatet er lavere omkostninger, mindre kompleksitet i IT-afdelingen – og en organisation, der samarbejder bedre på tværs.
Udbytte for brugerne
Zylinc Navigator giver den enkelte medarbejder overblik og kontrol, så det bliver nemt at levere professionel service – også selvom kundeservice ikke er deres kerneopgave. Samtidig styrker det samarbejde på tværs af organisationen, fordi kollegaer hurtigt kan findes og kontaktes ud fra kompetencer, arbejdsområde og tilgængelighed.
Hvem er løsningen relevant for?
Zylinc Navigator er oplagt for virksomheder, der ønsker at give alle medarbejdere mulighed for at levere en professionel serviceoplevelse – uden at de skal indgå i en traditionel kontaktcenterløsning.
Zylinc Navigator deler funktioner og datagrundlag med Zylinc Cloud Kontaktcenter, men er billigere end en kontaktcenter-agentlicens. Det betyder, at løsningen kan udrulles til en større del af organisationen og dermed give en lavere Total Cost of Ownership, samtidig med at hele virksomheden løfter kundeoplevelsen.
For at bruge Zylinc Navigator skal virksomheden have TDC Erhverv Scale eller TDC Erhverv One+, som begge er baseret på Cisco Broadworks.
FAQ: Få svar på de oftest stillede spørgsmål om Zylinc Navigator
Fold svaret på spørgsmålet ud ved at klikke på pilen ud for spørgsmålet.
1. Hvad er Zylinc Navigator?
Zylinc Navigator er en samarbejds- og telefoniklient, der giver medarbejdere uden for kontaktcentret adgang til telefoni, presence og intelligente samarbejdsfunktioner. Løsningen gør det lettere at håndtere telefoniske henvendelser, finde den rette kollega og samarbejde effektivt på tværs af organisationen.
2. Hvem er Zylinc Navigator udviklet til?
Navigator er udviklet til medarbejdere, som indgår i organisationens daglige kundedialog, men som ikke arbejder i kontaktcentret. Det kan eksempelvis være medarbejdere i administration, kundeservice, salg, support eller fagafdelinger.
3. Er Zylinc Navigator en kontaktcenterløsning?
Nej. Navigator er ikke en kontaktcenterklient. Brugerne indgår ikke i kontaktcenterets køer, ACD-routing eller agentfunktioner. Løsningen er udviklet til medarbejdere uden for kontaktcentret, som har behov for telefoni, tilgængelighed og samarbejdsværktøjer.
4. Hvilken telefoniplatform understøtter Zylinc Navigator?
Zylinc Navigator er udviklet til BroadWorks og anvender BroadWorks som fundament for telefoni, brugeradministration og tilgængelighed.
5. Understøtter Zylinc Navigator Dstny?
Nej. Zylinc Navigator understøtter BroadWorks og er ikke udviklet til Dstny
6. Understøtter Navigator presence?
Ja. Navigator samler og viser medarbejdernes tilgængelighed ved at kombinere oplysninger fra BroadWorks og Microsoft 365. Det giver et samlet overblik over, om en kollega er ledig, optaget, i møde eller på anden måde utilgængelig.
7. Kan Navigator integreres med Microsoft 365?
Ja. Navigator integrerer med Microsoft 365 og understøtter blandt andet Teams, Outlook, Exchange og Entra ID. Integrationerne giver medarbejderne en mere sammenhængende arbejdsdag og et bedre overblik over kollegers tilgængelighed.
8. Kan Navigator vise kundeoplysninger?
Ja. Navigator kan integreres med CRM- og andre forretningssystemer, så relevante kundeoplysninger kan vises direkte i arbejdsfladen under den telefoniske dialog.
9. Kan Navigator bruges sammen med Zylinc Cloud Kontaktcenter?
Ja. Mange organisationer anvender både Zylinc Cloud Kontaktcenter og Zylinc Navigator. Kontaktcenteragenter arbejder i Zylinc Cloud, mens øvrige medarbejdere anvender Navigator. Det giver en sammenhængende platform, hvor hele organisationen kan samarbejde om kundedialogen
10. Hvilken værdi skaber Zylinc Navigator?
Navigator gør det lettere for medarbejdere uden for kontaktcentret at håndtere telefoniske henvendelser, samarbejde med kolleger og give kunderne hurtig adgang til den rette medarbejder. Det reducerer unødige viderestillinger og styrker den samlede kundeoplevelse.
11. Kan Navigator integreres med organisationens øvrige systemer?
Ja. Navigator kan integreres med blandt andet Microsoft 365 og CRM-systemer, så medarbejderne får adgang til relevante oplysninger og funktioner direkte i deres arbejdsflade.
Vil du se, hvordan Zylinc Navigator kan styrke kundeoplevelsen i din organisation?
Kontakt os i dag og book en demo.
Se, hvornår du kan møde os på en messe, læse øvrige artikler eller melde dig til vores nyhedsbrev
Bliv klogere på vores platform og services – og se, hvornår du kan møde os på en messe eller melde dig til næstkommende ERFA-dage.