Zylinc CLOUD Navigator
Ét værktøj til bedre service i hele organisationen
Giv alle medarbejdere de samme muligheder for at levere god kundeservice – uanset hvor de sidder i organisationen.
Når alle har overblik over kunder, kollegaer og kald, bliver god service en naturlig del af hverdagen.
Et fælles fundament for bedre kundeoplevelser og samarbejde
I mange virksomheder indgår ikke kun kontaktcentret, men også rådgivere, specialister og administrative medarbejdere i kundebetjeningen. Når en kunde ringer direkte til en medarbejder – eller når en sag kræver, at man finder og inddrager den rette kollega – er det afgørende at have de rigtige værktøjer. Og det er der mange, som ikke har i dag. Det giver både brud i kundeoplevelsen og gør samarbejde mellem kollegaer svært.
Zylinc Navigator løser dette ved at give alle medarbejdere et personligt kontrolcenter for telefoni, tilgængelighed og kundeinformation. Det understøtter en ensartet og professionel kundeoplevelse, uanset hvor i organisationen opkaldet lander – og styrker samarbejdet på tværs af teams og afdelinger.
Sådan fungerer Zylinc Navigator
Zylinc Navigator er en web- og mobilapp, som bygger på TDC Erhverv Scale eller TDC Erhverv One+. Løsningen lægger sig ovenpå den eksisterende telefoni og beriger den med funktioner og integrationer, der gør telefoni og samarbejde enkelt for alle medarbejdere.
Zylinc Navigator samler telefoni, kollega-status og kundeinformation i én enkel brugerflade. Medarbejdere kan styre regler for tilgængelighed, viderestilling og beskeder, og de får automatisk vist kollegaers status på tværs af MS Teams, Outlook, mobil og fastnet. Når en kunde ringer, kan systemet via CRM-lookup slå oplysninger op, så medarbejderen ved hvem han eller hun taler med.
Zylinc Navigator og Zylinc Cloud Kontaktcenter deler samme Brugerdatabase, Presence Manager og Look-up-funktion. Det betyder, at de spiller tæt sammen og supplerer hinanden ved at rumme mange af de samme funktioner – men tilpasset forskellige brugerprofiler og behov
Udbytte for IT-administrator
Zylinc Navigator gør det lettere at styre telefoni og flytter dag-til-dag administration tættere på brugerne. Resultatet er lavere omkostninger, mindre kompleksitet i IT-afdelingen – og en organisation, der samarbejder bedre på tværs.
Udbytte for brugerne
Zylinc Navigator giver den enkelte medarbejder overblik og kontrol, så det bliver nemt at levere professionel service – også selvom kundeservice ikke er deres kerneopgave. Samtidig styrker det samarbejde på tværs af organisationen, fordi kollegaer hurtigt kan findes og kontaktes ud fra kompetencer, arbejdsområde og tilgængelighed.
Hvem er løsningen relevant for?
Zylinc Navigator er oplagt for virksomheder, der ønsker at give alle medarbejdere mulighed for at levere en professionel serviceoplevelse – uden at de skal indgå i en traditionel kontaktcenterløsning.
Zylinc Navigator deler funktioner og datagrundlag med Zylinc Cloud Kontaktcenter, men er billigere end en kontaktcenter-agentlicens. Det betyder, at løsningen kan udrulles til en større del af organisationen og dermed give en lavere Total Cost of Ownership, samtidig med at hele virksomheden løfter kundeoplevelsen.
For at bruge Zylinc Navigator skal virksomheden have TDC Erhverv Scale eller TDC Erhverv One+, som begge er baseret på Cisco Broadworks.
Vil du se, hvordan Zylinc Navigator kan styrke kundeoplevelsen i din organisation?
Kontakt os i dag og book en demo.
Se, hvornår du kan møde os på en messe, læse øvrige artikler eller melde dig til vores nyhedsbrev
Bliv klogere på vores platform og services – og se, hvornår du kan møde os på en messe eller melde dig til næstkommende ERFA-dage.