Zylinc til BANKER
Effektiv & værdiskabende kundekontakt – udviklet i samarbejde med danske bankkunder
Få én samlet platform, der gør kundekontakten mere personlig, sammenhængende og værdiskabende – på tværs af hele banken, og når kundernes behov ændrer sig.
Kontaktcentret i en ny virkelighed
Den finansielle sektor står midt i en ny virkelighed, hvor kundernes forventninger udvikler sig hurtigere end nogensinde. Kundeloyaliteten er under pres, og konkurrencen kommer ikke længere kun fra de klassiske pengeinstitutter, men også fra digitale udfordrere, investerings-apps og nye services, der gør det nemt for kunderne at skifte – eller kombinere – deres finansielle løsninger.
Samtidig flyttes flere funktioner i banken over på selvbetjeningsløsninger. Det er effektivt, men øger også behovet for, at de kunder, som rent faktisk kontakter jer, får en oplevelse, der er både friktionsfri, personlig og værdiskabende. De forventer, at I allerede forstår deres situation, og at I handler proaktivt.
Med Zylincs cloudbaserede kontaktcenterplatform får I en enkel og moderne løsning, der samler kundekommunikation og samarbejde på tværs af hele organisationen.
Overblik: Et stærkere kontaktcenter – bygget til bankens virkelighed
Zylinc giver jer en samlet platform til telefoni, kontaktcenter og samarbejde på tværs af banken. Løsningen er designet til høj sikkerhed, effektivitet og enkel administration, og gør det muligt at levere en ensartet, personlig kundeoplevelse – uanset om de møder jer i kontaktcentret, på hjemmekontoret eller et andet sted i organisationen.
I får samtidig en fleksibel platform, der løbende udvikles i tæt dialog med danske banker og branchens behov.
Funktioner, der gør en forskel i hverdagen
Intuitiv brugergrænseflade
Designet med medarbejderne i centrum med alt det, de har brug for – uden unødvendige klik, ventetid eller forvirring.
Markedets måske bedste presence
Få ét samlet overblik over medarbejderes tilgængelighed via Teams, kalender, IP-telefoni og mobil. .
Understøtter samarbejde på tværs
Find nemt den rette medarbejder og stil om med få klik – på tværs af teams, afdelinger og lokationer.
Tilgængelig fra enhver enhed
Medarbejdere kan arbejde hjemmefra eller på farten med samme funktionalitet som på kontoret.
Avanceret statistik og CX-data
Få indsigt i performance, volumen, kundeoplevelser og adfærd – direkte i platformen
AI-understøttet automatisering og kundeindsigt
Spar tid med automatisering og få bedre beslutningsgrundlag med analyse af bl.a. samtale-data.
Zylinc Navigator – bedre samarbejde på tværs af banken
Zylicn Navigator samler overblik, status og kontaktpunkter for alle medarbejdere i banken i ét intuitivt værktøj. Det gør det enkelt for agenter og rådgivere at finde den rette kollega, se tilgængelighed og samarbejde på tværs – også i komplekse organisationer med mange afdelinger og kompetencer.
Med Zylinc Navigator reduceres intern søgetid, kald viderestilles mere præcist, ventetid minimeres, og kunden får en hurtigere og mere sammenhængende oplevelse.
Zylinc Post-Call Analytics – nye indsigter fra hver samtale
Zylinc Post-Call Analytics omsætter hver kundeinteraktion til nyttig viden. Løsningen transskriberer samtaler, udarbejder automatisk et kortfattet resumé og genererer organiske årsagskoder, der gør det nemt at se, hvad kunderne faktisk kontakter banken om.
For rådgivere og agenter betyder det mere tid til kunderne og færre manuelle opgaver. For ledelsen skaber det et stærkt afsæt for løbende kvalitetssikring, målrettet coaching, kompetenceudvikling og nye analyser, der kan støtte forretningsudvikling og forbedre kundeoplevelsen.
MitID Validering – hurtig og sikker identifikation
Med Zylinc MitID Validering kan identifikation af kunden ske sikkert og effektivt allerede i køen. Løsningen fjerner tidskrævende manuelle steps og reducerer risikoen for fejl, så rådgivere og agenter kan fokusere på samtalen og kundens behov.
MitID Validering understøtter både kundetillid, sikkerhed og effektiv drift – og frigør tid i en travl hverdag.
Mød os og få mere inspiration
Zylinc Engage er samlingspunktet for events, webinarer, faglige artikler og best practice fra vores arbejde med vores kunder. Her kan I få ny inspiration, møde vores specialister og holde jer opdateret på den nyeste udvikling inden for kundeservice, sikkerhed og medarbejderunderstøttelse.
Kom i gang med Zylinc
Kom nemt i gang med at samle telefoni, kontaktcenter og samarbejde i én intuitiv løsning, der styrker kunderejsen, reducerer kompleksitet og hjælper banken med at levere en mere proaktiv og ensartet kundeoplevelse.