Real-time wallboards, fleksible dashboards og automatiske rapporter
Zylinc Statistik
Få mere indsigt, større fleksibilitet og relevante data – tilpasset jeres medarbejderes behov.
Når én standard ikke er nok
Kontaktcentre er organiseret forskelligt, arbejder på forskellige måder og har derfor også forskellige behov for indsigt. Én fast standard for statistik og rapportering er sjældent tilstrækkelig, når organisationer udvikler sig, specialiserer sig og arbejder mere datadrevet.
I dag oplever vi et stigende ønske om fleksibilitet og tilpasningsmuligheder – uden at det bliver komplekst eller tidskrævende. Indsigter skal være nemme at sammensætte, nemme at forstå og nemme at målrette de medarbejdere, der faktisk skal handle på dem.
Det er netop denne balance mellem fleksibilitet og enkelhed, som Zylinc Statistik er bygget til at understøtte.
Det får I med Zylinc Statistik
Øget indsigt
Adgang til detaljerede operationelle data
– og klar indsigt i, hvilke data der præsenteres.
Øget fleksibilitet
Mulighed for at sammensætte jeres egne dashboards og filtrere data ud fra prædefinerede, dynamiske og interaktive widgets.
Øget relevans
Opsæt dashboards til forskellige målgrupper,
så de får præcis de indsigter, der er relevante for dem.
Ét statistikunivers – tre måder at arbejde med data på
Med Zylinc Statistik arbejder I med data på tre niveauer: Her-og-nu overblik, operationel indsigt og struktureret rapportering. Det giver jer et jer et bedre overblik – samlet ét sted.
Statistik i realtid (wallboards)
Real-Time Statistik giver et øjebliksbillede af den aktuelle drift i kontaktcentret eller i jeres omstilling.
Data kan vises på wallboards eller som overblik på pc og giver indsigt i fx kølængder, ventetider, bemanding og aktuel belastning.
Det er et værdifuldt værktøj for både teamledere, supervisors og agenter, som har behov for løbende status.
Dashboards – kernen i zylinc Statistik
Dashboards giver operationelt indblik i en bred vifte af temaer og data fra jeres kundeinteraktioner, herunder detaljeret opkaldsstatistik, hvad der driver trafik til jeres kundeservice, kundetilfredshed og indsigt i jeres agenters arbejde.
Med vores seneste statistik-univers får I adgang til flere datapunkter og – vigtigst af alt – frihed til selv at definere, hvilke indsigter der skal vises, hvordan de præsenteres, og hvilken tidshorisont de dækker.
Rapporter
Rapportmodulet gør det muligt at planlægge og distribuere rapporter automatisk. I definerer selv indhold, tidsperiode, frekvens og modtagere.
Rapporter kan anvendes både til løbende optimering af den daglige drift og til mere overordnet ledelsesrapportering på udvalgte KPI’er.
Sådan arbejder I med dashboards
Med Zylinc Statistik får I adgang til et bibliotek af prædefinerede, dynamiske og interaktive data-widgets – altså en grafisk komponent, der præsenterer et datasæt.
I kan oprette og navngive dashboards efter eget valg og sammensætte dem med præcis de widgets, der giver mening i jeres organisation.
Det betyder, at I selv kan strukturere jeres data og designe dashboards opdelt efter emner, funktioner, afdelinger eller målgrupper – alt efter hvordan I arbejder, og hvilke beslutninger data skal understøtte.
Når I åbner jeres dashboard-modul første gang, har I allerede 4 temabaserede dashboards med et udvalg af de mest typiske statistikker inden for hvert tema. På den måde starter ikke med et blankt lærred – men kan herefter tilpasse som I ønsker.
Prædefinerede dashboards
Contact Center Efficiency
Dashboards med fokus på kontaktmønstre og effektivitet kan give indsigt i, hvor mange kunder der kontakter jer, hvornår de gør det, ventetider og hvordan interaktionerne håndteres. Det kan omfatte data om abandoned calls, omstillinger, First Contact Resolution, Average Handling Time og andre centrale driftsindikatorer, som hjælper jer optimere jeres kundeservice.
Contact Drivers
Contact Driver vil typisk præsentere data/årsagskoder, som giver indsigt i hvorfor og hvornår jeres kunder kontakter jer om specifikke emner.
Customer Experience
Customer Experience-dashboardet fokuserer på kundens oplevelse under og efter kontakten. Her samles fx data på kundeloyalitet (NPS), kundetilfredshed (CSAT) og Average Handling Time, så I har indsigt i, hvordan jeres kunder oplever interaktionen med jer.
Du kan læse mere om denne slags kundeanalyser her
Workforce Insights
Workforce Insights-dashboards giver indsigter, som understøtter trivsel, læring og performance. Det kan være arbejdsmønstre og eskalationsmønstre (behov for støtte fra fageksperter) samt feedback fra kunder inden for forskellige kompetenceområder.
Få inspiration til at arbejde med kundeindsigter
Download vores playbook, som beskriver hvordan I kan arbejde med kunde- og medarbejderindsigter med afsæt i jeres eksisterende kontaktcenterdata, kundeanalyser og eksplorative, AI-undersøttede samtaleanalyser.
Vil I høre mere?
Hvis I har lyst til at høre mere om Zylinc Statistik og Zylinc Cloud Kontaktcenter i det hele taget, så tag fat i os.