Zylinc til kommuner
Én platform til effektiv borgerkontakt
Zylinc Cloud samler henvendelser, skaber overblik og giver kommunale medarbejdere de rette redskaber til at yde god service – på tværs af afdelinger og forvaltninger
En løsning til jer, der vil løfte borgerserviceoplevelsen og organisationens effektivitet
Kommuner står i dag over for en voksende kompleksitet i borgerkontakten. Det stiller øgede krav til overblik, koordinering og tilgængelighed. Der er behov for løsninger, der styrker det tværgående samarbejde, skaber bedre arbejdsgange og understøtter en professionel og sammenhængende serviceoplevelse. Samtidig skal løsningen leve op til høje krav til datasikkerhed, dokumentation og fleksibel integration.
Med Zylinc Cloud får I et omstillings- og kontaktcenter, der er udviklet til at matche netop disse behov – og som gør det lettere at levere god service, skabe overblik og understøtte medarbejderne i deres vigtige opgave.
Nøglefunktioner til moderne borgerbetjening
Herunder finder du en række centrale funktioner og egenskaber ved platformen, som er særligt vigtige i en kommunal kontekst – fra sikkerhed og integrationer til skalerbarhed.
Skalerbarhed og fleksibilitet – når jeres behov udvikler sig
Zylinc Omstilling er bygget til at kunne tilpasses netop jeres behov – både her og nu og i takt med, at jeres behov udvikler sig.
Med forskellige agenttyper tilpasser I løsningen til jeres medarbejderes forskellige rolle og opgaver. Og I kan starte med basisfunktioner og senere udvide med de forskellige add-ons, som vi tilbyder, fx AI-understøttede værktøjer. De er klar til brug, hvis og når behovet opstår – fuldt integreret i Zylinc Cloud platformen.
Resultatet: En samlet løsning, der kan vokse og udvikle sig sammen med jeres behov – uden øget kompleksitet eller kompromisser i forhold til brugervenlighed eller overblik.
Funktioner, der gør en forskel for jeres brugere i hverdagen :
Vi hjælper jer med at lykkes på tre afgørende måder
Et stærkt kontaktcenter kræver mere end god teknologi. Det handler om at have en platform, der understøtter jeres hverdag, værktøjer der skaber bedre borgerserviceoplevelser – og løsninger, der giver medarbejderne overblik og overskud.
Med Zylinc Kontaktcenter får I:
En stærk og fleksibel platform
Et effektivt kontaktcenter kræver et solidt fundament. Med Zylinc Cloud får kommuner en stabil og fleksibel platform, der samler borgerdialogen ét sted. Vi understøtter integration med fagsystemer, og mulighed for struktureret logning og dokumentation, der understøtter både GDPR og dokumentationspligt. Fundamentet kan tilpasses organisatoriske forskelle og skaleres efter behov – uden at gå på kompromis med sikkerhed og governance.
Bedre borgerindsigt og
–oplevelser
Zylinc Cloud understøtter ensartet service på tværs af forvaltninger og gør det let at følge op på borgerdialogen. Kommunen kan samtidig få adgang til at foretage tilfredsmålinger som NPS og CSAT for at få indblik i borgernes oplevelse af mødet med jeres borgerservice. Derudover kan AI-understøttede analyser hjælpe med at identificere mønstre og behov i borgernes henvendelser – så I kan være proaktive og målrettede i jeres udvikling.
Mere overskud til medarbejderne
Det skal være let og meningsfuldt at yde god service. Medarbejderne i kontaktcentret får adgang til et intuitivt værktøj, der samler henvendelser og skaber overblik. Brugervenlige dashboards, indblik i egne præstationer og adgang til videndeling giver bedre arbejdsgange og styrker samarbejdet på tværs. Samtidig kan ledelsen trække data og indsigter, der giver mulighed for både kompetenceudvikling og strategiske forbedringer.
Zylinc giver mig langt bedre overblik over mine kollegaers kalender og tilgængelighed, så jeg nemt kan stille opkaldet videre.
Vallensbæk Kommune modtog omkring 4.000 indgående opkald om måneden med cirka 1.300 ansatte, og receptionen havde svært ved at få overblik over kollegaers tilgængelighed og kalenderfunktioner. Med Zylinc Cloud får kommunen nu et samlet kollegaoverblik, kalendervisning og favoritfunktioner, som gør det nemt for receptionisten at finde og overføre opkald med få klik.
Mod en sammenhængende borgerrejse:
Integration mellem Frontdesk og Zylinc
Zylinc og Frontdesk samarbejder om at skabe en helhedsorienteret løsning til borgerbetjening. En af de centrale funktioner er forbedret kalendersynkronisering, hvor Frontdesk får adgang til Zylincs kalenderbaserede tilgængelighed. Det betyder, at borgere fremover kun kan booke møder med medarbejdere, der reelt er ledige – og dermed undgår dobbeltbookinger og unødvendige aflysninger.
Zylincs cloudbaserede kontaktcenterløsning kombineret med FrontDesks ekspertise i kø- og aftalesystemer sigter efter at skabe et stærkt kommunikationsflow på tværs af afdelinger og kontaktflader. .
Inspiration, indsigter og input til fremtidens kundekontakt
Vil du blive klogere på, hvordan teknologi, AI og data skaber bedre kundeoplevelser – og hvordan andre arbejder med det i praksis? Vi deler viden, erfaring og perspektiver fra både kunder, eksperter og vores egne løsninger.
Kom i gang med Zylinc
Uanset om I allerede har en løsning fra en anden udbyder eller er klar til komme i skyen, så lad os komme i gang med at tegne jeres callflow for og konfiguere jeres løsning!