Spar tid – og få mere ud af hver samtale med
Zylinc Post-Call Analytics
Få AI-transskriberet samtaler til skrift, frigør tid ved at fjerne manuelle rutineopgaver og åbn døren til dybere kundeindsigter – direkte i Zylinc.
Uden forudgående AI-kompetencer eller usikre investeringer.
Fra samtale til data, fra data til indsigt
Kundesamtaler er en af de mest værdifulde datakilder i virksomheden. Og ofte en af de mindst udnyttede.
Med transskriptioner af jeres dialoger kan I erstatte manuelle notater og dermed frigøre agenternes tid. I en senere release vil vi også kunne tilbyde automatisk generering af årsagskoder.
Med Zylinc Post-Call Analytics bliver indholdet af jeres opkald til struktureret viden, der kan bruges til både bedre kundeinteraktioner, optimering af processer og kvalitative input til salg, marketing og forretningsudvikling.
Med Zylinc Post-Call Analytics AI-transskriberes optagede samtaler med kunder og der genereres et kort AI-resumé med nøgleord og overblik. Det gør det nemt at få indblik i tidligere kundehenvendelser, spare tid i det daglige – og lægge fundamentet for mere datadrevet kundeservice.
Højeste kvalitet i
speech-to-text
Compliant by design
Plug’n’play-implementering
Hvad er Zylinc Post-Call Analytics?
Zylinc Post-Call Analytics AI-transskriberer opkaldsoptagelser ord for ord med tydelig opdeling af, hvad kunden og hvad agenten siger.
Transskriptionen gemmes som en komplet nedskrivning, og AI skaber et kort resumé, som indeholder autogenererede stikord om samtalen. Når kunden ringer igen, kan resuméet ses sammen med andre kundeoplysninger i opkaldshistorikken hos Web Agenten. Agenten kan med et klik fremkalde og læse den komplette transskription.
Servicen er tilgængelig ud fra samtaler på dansk og engelsk eller en blanding. For hvor andre services ikke kan transskribere forskellige sprog i samme samtale , er det muligt med Zylinc Post-Call Analytics.
Vi tilbyder desuden en kundetilpasset ordbog, hvor I kan tilføje op til 1000 ord, der ellers kan kan være svære for AI at forstå. Endelig indgår en latinordbog med de mest gængse lægefaglige termer, så også sundhedspersonale kan drage fordel af Zylinc Post-Call Analytics.
Transskriberingen og resuméet gemmes på lige fod med de øvrige, kvantitative statikstikinformationer om opkaldet i statistikmodulet bag jeres Zylinc-løsning. I kan også eksportere den komplette transskription og arbejde videre med den uden for Zylinc.
Det gør det nemt at få indblik i tidligere kundehenvendelser, spare tid i det daglige – og få indsigter, der driver forretningen fremad.
Bliv klogere i denne video:
AI-automatisering, der giver værdi fra dag ét:
Kvit rutineopgaver
I kan på baggrund af transskriptionen automatisere følgende manuelle rutineopgaver – hurtigt, konsekvent og uden bias:
- Udarbejdelse af samtaleresuméer
- Stikord af dialogen til et hurtigt overblik
- På sigt: Registrering af årsagskoder
Det frigør mere tid hos hver enkelt agent til de værdiskabende kundeinteraktioner – og øger arbejdsglæden i callcenteret.
Få kundeindsigter
Jeres kundesamtaler rummer en guldgrube af viden – og med transskriberingen af dem kan I nemt omsætte information til indsigt.
- Kombinér analysen af transskriptionerne med kontaktcenterdata og kundeoplevelsesmålinger som NPS, CSAT og CES
- Identificér mønstre i kundernes præferencer og behov – til produktudvikling, kundeservicetræning eller kommunikation
- Brug sentiment-analyse til at forbedre kundeoplevelsen og reducere churn
En nem indgang til AI
Zylinc Post-Call Analytics er en er nem og risikofri indgang til at komme i gang med AI uden forudgående ekspertise. I får maksimal værdi uden at gå på kompromis med datasikkerheden med:
- Plug’n’play-implementering: En nem og hurtig integration i jeres eksisterende systemer uden behov for omfattende tilpasninger
- Ikke-disruptiv: Integrerer sømløst i eksisterende processer og understøtter jeres agenter og deres effektivitet ved at automatisere rutineopgaver
Transskriberingerne finder sted på baggrund af optagede opkald. Zylinc Post-Call Analytics forudsætter derfor, at I har licens til at optage opkald.
Sådan ser Zylinc Post-Call Analytics ud
Statistik
Opkaldet indgår sammen med jeres øvrige opkaldsstatisik. Her finder I også optagelsen af opkaldet samt transskriberingen. I får således adgang til både kvalitativ og kvantitiv statistik.
Transskriberingen
I den komplette transskribering kan I tydeligt se agentens og kundens ord.
Resuméet vises sammen med samtalen og kan tilgås af agenten, næste gang kunden ringer.
Sådan ser det ud for agenten
Når kunden ringer næste gang, ligger resuméet under opkaldshistorik og kan klikkes frem i et pop-up-vindue.
Datasikkerhed og GDPR
Zylinc Post-Call Analytics sikrer høj datasikkerhed og understøtter fuld GDPR-compliance. Løsningen bygger på præcis transskribering og sikker datalagring i EU, så I trygt kan udnytte samtaledata til både effektivisering og bedre kundeindsigt.
- Når en samtale optages, gemmes den som en lydfil og sendes krypteret til Speechmatics’ AI-model, hvor den transskriberes og opsummeres. Resultatet lagres sikkert i Elasticsearch i et EU-datacenter (det såkaldte Azure West Europe).
- Alle data sendes via krypterede forbindelser (HTTPS/SSL), og adgang styres med sikre loginmetoder og rollebaserede rettigheder. Kundedata er altid adskilt via Document Level Security.
- Zylinc Post-Call Analytics er designet til at understøtte fuld GDPR-compliance. Optagelser sker kun, når kunden har givet informeret samtykke. Hvis et samtykke trækkes tilbage, kan både lydfil og transskription slettes manuelt via Configuration Manager – i fuld overensstemmelse med retten til at blive glemt.
- Zylinc er ISAE 3402-certificeret. Det betyder, at en uafhængig revision dokumenterer, at vi har sikre og pålidelige processer for drift, datahåndtering og kontrol.
Teknologipartner
Vi arbejder med teknologi, som er gennemafprøvet for at sikre stabilitet og funktion. Derfor har vi valgt at entrere med markedets mest præcise speech-to-text-leverandør for at sikre den bedste præcision, lav forsinkelse og maksimal tilpasningsmulighed.
Speechmatics er en teknologivirksomhed baseret i Cambridge, England, som udvikler software til automatisk talegenkendelse (ASR).
Så let kommer I i gang
Zylinc Post-Call Analytics er en udvidelse til jeres eksistende løsning. I kan derfor nemt og hurtigt komme i gang!
Kontakt jeres partner og hør, hvordan I kan komme i gang med at øge effektiviteten og skabe nye muligheder for kundeindsigter og forretningsvækst!
Se vores øvrige udvidelser
Få det fulde udbytte af jeres Zylinc-løsning. Vælg blandt alle vores plug’n’play-løsninger.