Enklere end et ticketingsystem. Et effektivt alternativ til en fælles indbakke.
Zylinc Cloud Email
Professionel, effektiv og strukturet mailhåndtering – direkte i jeres kontaktcenter. Med kun ét klik imellem at besvare opkald og mails er det nemt at yde service på tværs af kontaktpunkter.
Lad ikke fælles indbakker blive fælles problemer
Mailen er ofte lidt overset i kunderejsen. Men den er langt mere end bare et bindeled – det er et af de mest afgørende kontaktpunkter. Alligevel håndterer mange organisationer deres kundemails gennem fælles Outlook-indbakker, og det skaber udfordringer med:
- Manglende indsigt: Det er umuligt at måle eller følge op på performance – mailbesvarelser forbliver en black box
- Uklart ejerskab: Risiko for dobbeltbesvarelser – eller endnu værre: ingen svar – til kunden
- Uensartet kvalitet: Niveauet i svarene og det visuelle udtryk varierer alt for meget
Samtidig er de klassiske ticketingsystemer ofte for komplekse, dyre og tunge at arbejde med – især for teams, der bare ønsker at håndtere skriftlige kundehenvendelser effektivt og professionelt.
Side om side i jeres kontaktcenter
Zylinc Cloud Email er ikke et separat system – det er en naturlig udvidelse af jeres kontaktcenter. Mails håndteres kun ét klik fra opkald i den samme brugergrænseflade. Derfor er Zylinc Cloud Email et effektivt og brugervenligt alternativ til fællesmailen – og en målbar del af kontaktcenteret.
Fordi udvidelsen er integreret direkte i jeres eksisterende kontaktcenterplatform, vil I nyde godt af:
- Nemmere onboarding samt realtidsdata og insights
- Ét samlet system til mail og opkald
- Klar ansvarsfordeling og historik
- Hurtigere svar, færre fejl og bedre samarbejde
- Automatisering og skabeloner med standardtekster
Ideel til …
- Organisationer med 2+ agenter, der håndterer kundemails
- Afdelinger uden behov for klassisk ticketing
- Receptioner og lokale/geografisk udspredte afdelinger
- Intern IT eller andre supportfunktioner
4 fordele og features ved at give jeres kundemails den opmærksomhed, de fortjener
1. Struktureret mail-håndtering – uden et tungt system
- Central køhåndtering og automatisk prioritering
- Regler for tildeling baseret på belastning og historik
- Skabeloner med logo, signatur og standardtekster
Det giver: Hurtigere svartider, mindre manuelt arbejde og højere kvalitet i besvarelser/færre fejl.
2. Styrket samarbejde – uanset fysisk placering af agenterne
- Én platform til både mails og opkald
- Deling af historik og overblik over henvendelser
- Kortere træningstid med én samlet brugerflade
Det giver: Øget effektivitet og ensartet kundeserviceoplevelse.
3. Skalérbar alt-i-én platform til kunde-kommunikation
- Smartere arbejdsprocesser og nemmere onboarding
- Professionelt udtryk – hver gang
- Skalerbart og fremtidssikret
Det giver: Ensartet og professionel kommunikation i et system, der kan vokse i takt med jeres behov.
4. Målbarhed og indsigt
- Realtidsdata på volumen, svartider og agentaktivitet
- NPS-integration og mulighed for CRM-tilkobling
- Wallboards og dashboards til ledelsesoverblik
- Dokumenteret værdi på tværs kundeservicearbejdet
Det giver: Bedre beslutningsgrundlag og datadrevet optimering.
Teknisk information
- Integreres som en ekstra kanal i jeres Zylinc Cloud-løsning
- Integreres med MS Outlook via IMAP
- Mails er i rich text format
- Op til 50 agenter kan have adgang til den samme mailindbakke
- Ubesværet håndtering af op til 400 mails i hver indbakke
- Rout mails baseret på fx historik, afdeling eller skills/evner, præcis som på vores telefonkøer
Så let kommer I i gang med Zylinc Cloud Email
Zylinc Cloud Email er en udvidelse til jeres eksisterende løsning, så I kan nemt komme i gang.
Kontakt jeres partner og hør, hvordan I kan forenkle og forbedre jeres kundeservice – uden at komplicere hverdagen.
Se vores øvrige udvidelser
Få det fulde udbytte af jeres Zylinc-løsning. Vælg blandt alle vores plug’n’play-udvidelser.