Håndtér mails direkte i Zylinc Cloud Kontaktcenter
Mange virksomheder oplever, at mailhåndtering i en fælles Outlook-indbakke hurtigt bliver uoverskuelig. Det er svært at bevare overblikket og fordele mails effektivt mellem medarbejdere. Og det er næsten umuligt at måle svartider og performance.
Derfor har vi nu udviklet et modul til mail-håndtering – i samme brugergrænseflade og side om side med jeres opkald. Modulet er mindre kompliceret end et ticketing-system og væsentlig mere effektivt end at arbejde i en fælles Outlook-postkasse. Bemærk, at løsningen ikke er fuldt udbygget og derfor ikke nødvendigvis dækker alle behov – afhængig af hvordan I arbejder med mails. Men på 4 områder giver Zylinc Cloud Email et markant løft.
Funktioner og fordele med Zylinc Cloud Email
1.Én samlet løsning til telefoni og mail
I behøver ikke længere skifte mellem systemer. Opkald og mails håndteres i samme interface, med fuld gennemsigtighed for både agenter og ledere.
2. Struktureret og prioriteret mailflow
E-mails placeres automatisk i køer baseret på regler som fx afdeling, kompetencer eller arbejdsbyrde. Det sikrer, at den rigtige medarbejder får den rigtige opgave – hurtigere.
3.Skabeloner og professionel fremtoning
Agenter kan svare hurtigt med færdige skabeloner, som er tilpasset jeres brand. Det giver ensartede svar og højere kvalitet.
4.Indsigt og analyse i realtid
Statistik over mailvolumen, svartider og agent-performance giver jer overblik til både planlægning og optimering. Samtidig kan Zylinc Cloud Email kobles med NPS-feedback, så I får direkte indblik i kundetilfredshed.
Derfor Zylinc Cloud Email
Hvor fælles indbakker i Outlook ofte fører til uklare arbejdsprocesser og lav gennemsigtighed, tilbyder Zylinc Cloud Email en struktureret og intelligent tilgang til håndtering af mails.
I modsætning til Outlook, hvor det sjældent er tydeligt, hvem der ejer en opgave, tildeler Zylinc Cloud Email automatisk mails til en ansvarlig agent. Det giver klarhed og reducerer risikoen for, at opgaver glemmes eller besvares dobbelt.
Hvor mails i Outlook står under hinanden uden prioritering, sørger Zylinc Cloud Email for, at henvendelser automatisk sorteres og prioriteres – så de vigtigste kommer først, og arbejdsbyrden fordeles effektivt.
I stedet for manuelle svar og uensartet udseende mails sikrer Zylinc Cloud Email en professionel tone via fælles skabeloner, formuleringer og branding. Samtidig får I adgang til detaljeret statistik over performance og kundefeedback, som slet ikke er muligt at opnå i Outlook.
Og ikke mindst: Hvor Outlook står alene, er Zylinc Cloud Email fuldt integreret med både telefoni og kundetilfredsmålinger – præcis som I kender det fra opkaldshåndtering.
Hvem får glæde af Zylinc Cloud Email?
Zylinc Cloud Email er relevant for alle, der ønsker en mere struktureret og professionel mailhåndtering – uden at implementere komplekse ticketing-systemer. Det gør modulet særlig interessant for kontaktcentre med både telefon- og mailkanaler samt organisationer med medarbejdere på tværs af lokationer og som ønsker at måle og optimere svartider og performance.
Vil du høre mere om, hvordan I kommer i gang? Kontakt os eller se mere om Zylinc Cloud Email her.
