Norli Liv & Pension

Forbedret stabilitet i forbindelsen, hvilket har skabt større tryghed for medarbejderne. Opnået lethed i kaldshåndtering og implementering med den browserbaserede løsning.

200

INDKOMMENDE KALD

Modtaget dagligt i callcenteret

STABILITET

FORBEDRET FORBINDELSE

Tryghed i at kunne være sikker på forbindelsen, og have fokus på kvalitet

80

ANSATTE

Med 20 ansatte fokuseret i callcenteret

Udfordringen

Problemer med hyppige udfald, brugerne oplevede at blive afbrudt midt i samtalen.

Udfordring med lydkvaliteten i opkaldene, headsettet tabte forbindelsen ofte.

Utryghed ved ikke at kunne være tilgængelig overfor sine kunder, grundet usikkert system.

Løsningen

Zylinc har givet Norli Liv & Pension en sikker forbindelse med Cloud-løsningen, og firmaet oplever en klar forbedring i kvaliteten af deres samtaler.

Fra starten af implementeringen har firmaet været glade, da det tog 8 arbejdsdage hen over nytår, hvor løsningen blev implementeret gnidningsfrit i samarbejde med vores partner Rackpeople.

Med Zylinc oplever Norli Liv & Pension en smidighed og stabilitet med forbindelsen i Zylinc Cloud og er ikke længere nervøse for hyppige udfald.

Firmaet benytter sig også af dataen fra statistikmodulet til Zylinc Cloud, hvor de på den måde kan bruge deres performance til at optimere deres service.

Om
Norli Liv & Pension

Norli Liv og Pension er et dansk pensionsselskab, der som det eneste selskab tilbyder nye kunder en traditionel pensionsopsparing som en del af deres pensionsordning.

De blev grundlagt i 1986 som en del af Alm. Brand koncernen og hed tidligere Alm Brand Liv og Pension. I foråret 2022 fik de nye ejere og skiftede navn til Norli Liv og Pension.

I dag er de en del af Nordic I&P, som fokuserer på pensionsforsikring i de nordiske lande og de har en klar målsætning om at være markedsledende inden for traditionel pensionsopsparing.