Norli Liv & Pension
Forbedret stabilitet i forbindelsen, hvilket har skabt større tryghed for medarbejderne. Opnået lethed i kaldshåndtering og implementering med den browserbaserede løsning.
200
INDKOMMENDE KALD
Modtaget dagligt i callcenteret
STABILITET
FORBEDRET FORBINDELSE
Tryghed i at kunne være sikker på forbindelsen, og have fokus på kvalitet
80
ANSATTE
Med 20 ansatte fokuseret i callcenteret
Udfordringen
- Problemer med hyppige udfald, brugerne oplevede at blive afbrudt midt i samtalen.
- Udfordring med lydkvaliteten i opkaldene, headsettet tabte forbindelsen ofte.
- Utryghed ved ikke at kunne være tilgængelig overfor sine kunder, grundet usikkert system.
Løsningen
Zylinc har givet Norli Liv & Pension en sikker forbindelse med Cloud-løsningen, og firmaet oplever en klar forbedring i kvaliteten af deres samtaler.
Fra starten af implementeringen har firmaet været glade, da det tog 8 arbejdsdage hen over nytår, hvor løsningen blev implementeret gnidningsfrit i samarbejde med vores partner Rackpeople.
Med Zylinc oplever Norli Liv & Pension en smidighed og stabilitet med forbindelsen i Zylinc Cloud og er ikke længere nervøse for hyppige udfald.
Firmaet benytter sig også af dataen fra statistikmodulet til Zylinc Cloud, hvor de på den måde kan bruge deres performance til at optimere deres service.
Om
Norli Liv & Pension
Norli Liv og Pension er et dansk pensionsselskab, der som det eneste selskab tilbyder nye kunder en traditionel pensionsopsparing som en del af deres pensionsordning.
De blev grundlagt i 1986 som en del af Alm. Brand koncernen og hed tidligere Alm Brand Liv og Pension. I foråret 2022 fik de nye ejere og skiftede navn til Norli Liv og Pension.
I dag er de en del af Nordic I&P, som fokuserer på pensionsforsikring i de nordiske lande og de har en klar målsætning om at være markedsledende inden for traditionel pensionsopsparing.
Steen, Chef for kundeservice i Norli Liv & Pension
”Den ro man må forvente ved sin forbindelse, er kommet tilbage i dagligdagen”
Vores partnere er klar til at hjælpe
Leder I efter den rigtige omstillingsløsning, lad os hjælpe
Leder I efter den rigtige omstillingsløsning, lad os hjælpe
Vil du vide mere om, hvordan Zylinc kan forbedre din receptionsservice?