Kom i gang med Zylinc-desktopprogrammer

Startprofil hvis du har mere end et Zylinc-program

Hvis du har mere end et Zylinc-program, kan Start Profil-vinduet blive vist, når du har logget ind. Hvis det er tilfældet, så vælg det ønskede program, og klik på Start.

Hvis du har administratorrettigheder, kan du vælge Brug Administratorindstilling i den øverste del af Start Profil-vinduet. Log kun ind som administrator, hvis du skal ændre andre brugeres programindstillinger, og husk altid at logge ud, når du er færdig. I daglig brug bør du ikke logge ind som administrator, fordi de ændringer, du måtte lave for dig selv, kan påvirke andre brugere, hvis du laver dem, når du er logget ind som administrator.

Når programmet starter, kan du også støde på muligheden for Free Seating.

Free seating lader dig vælge mellem forskellige telefoner.

Med free seating kan du vælge mellem forskellige telefoner, så du ikke behøver at sidde ved den samme telefon hele tiden.

Hvis I bruger free seating i jeres organisation, vil Zylinc-løsningen spørge dig, hvilken telefon du vil bruge. Hvis listen er lang, kan du bruge vinduets søgefelt til hurtigt at finde den ønskede telefon.

Hvis du ikke vil benytte free seating, skal du blot klikke på Annuller.

Hvis jeg bruger free seating, kan jeg så senere ændre mit valg af telefon?Ja. Du kan ændre dit valg af telefon ved at klikke på Free Seating-beskeden i statusbjælken nederst i Zylinc-programvinduet

Zylinc-programmets opbygning

Zylinc Attendant Console, Contact Center, Service Center og Team Center består af et antal overblik, der hver især viser forskelligt indhold, fx opkald, kalenderdetaljer, detaljer om personer osv. Overblikkene komplementerer hinanden, og mange af overblikkene hænger indbyrdes sammen således, at hvis du vælger noget i ét overblik, reflekteres dit valg i andre overblik.

Du kan placere de forskellige overblik, trække i dem, tilpasse deres størrelse, eller skjule dem alt efter dine behov. Af den grund vil vi fokusere på overblikkenes indhold og ikke deres placering.

Du kommer til at bruge overblikkene mest, men der er også en menu i toppen af vinduet og en statusbjælke i bunden. Statusbjælken kan fx vise, hvor mange opkald der venter på at blive besvaret.

Ydeligere kan du støde på en dokstribe i venstre eller højre side eller nederst i vinduet. Dokstriben giver adgang til overblik, du ikke ønsker skal vises hele tiden; det kan være en god måde at gemme sjældent brugte overblik lidt væk på, uden at du helt mister adgangen til dem.

Bemærk at Zylinc Contact Center har en lidt anderledes opbygning med to vinduer: Et lille vindue til håndtering af henvendelser og et større vindue til kalendere og andre funktioner.

Introduktion til de mest brugte overblik

De her overblik bruger de fleste i deres Zylinc-programmer. Der findes andre overblik som ikke er medtaget her, fordi de afhænger specifikt af, hvilke typer opgaver du laver i netop dit Zylinc-program.

Se folk, resurser og deres tilgængelighed: Giver dig overblik over folk og andre resurser, såsom møderum eller køer, samt deres status.
Se brugerdetaljer: Viser detaljeret information om en person eller resurse, du har valgt.
Se kalenderdetaljer: Viser kalenderaftaler for den person eller resurse, du gar lagt.
Rediger kalenderindstillinger: Vælg hvilke dage, du vil have vist i andre relevante overblik.
Søgning: Find en bestemt person eller resurse. Du kan søge efter stort set alt tilgængelig information, inklusive navne, e-mail-adresser og telefonnumre.
Vælg og administrer grupper: Vælg og administrer grupper. En gruppe betyder en gruppe brugere. For eksempel kan en gruppe indeholde alle personer i en bestemt afdeling, personer med bestemt ansvar eller personer med bestemte kompetencer.