Vælg og administrer grupper

En gruppe betyder en gruppe brugere. For eksempel kan en gruppe indeholde alle personer i en bestemt afdeling, personer med bestemt ansvar eller personer med bestemte kompetencer. Hvis du arbejder i en stor organisation, kan grupper gøre det nemmere at filtrere personer og resurser.

I Zylinc Attendant Console, Contact Center, Service Center og Team Center kan du vælge og administrere grupper i overblikket Grupper.

Du kan se disse forskellige typer af grupper i overblikket Grupper:

Det er ikke sikkert, I bruger alle typer grupper i jeres organisation. Spørg din Zylinc-administrator, hvis du er i tvivl.

  • Offentlige grupper: Grupper som er defineret af jeres organisation. Offentlige grupper kan ikke have undergrupper. Man kan ikke redigere offentlige grupper.

  • Egne grupper: Grupper som du selv kan oprette og redigere. Egne grupper kan kun ses af dig. De kan have flere lag af undergrupper.

  • Lokaler: Indeholder typisk jeres organisations mødelokaler.

  • Ressourcer: Kan indeholde projektorer, konferenceudstyr, mikrofoner, borde, stole og lignende resurser.

  • Køer: Alle jeres systems køer. Denne gruppe er primært nyttig, hvis du vil se nummeret på en given kø.

  • Brugerdefinerede personer: Personer du har oprettet. Se Tilføj og administrer brugere.

  • Organisation: Grupper som er defineret af jeres organisation. I modsætning til offentlige grupper kan organisationsgrupper have flere lag af undergrupper. Organisationsgrupper bruges ofte til at vise afdelinger og underafdelinger. Mens en person kan være medlem af flere grupper, kan vedkommende som udgangspunkt kun have ét job i organisationen. Denne begrænsning gør det muligt at navigere opad i organisationen, begyndede med personen. Man kan ikke redigere organisationsgrupper.

  • Søgegrupper: Alle jeres systems søgegrupper.

Du kan vise/skjule bestemte typer grupper ved at klikke på Vis øverst i overblikket Grupper.

Det er ikke sikkert, I bruger Vis-funktionen i jeres organisation. Spørg din Zylinc-administrator, hvis du er i tvivl.

Vælg en gruppe i overblikket Grupper for at se dens medlemmer i Time-overblikket. Du kan kun vælge en gruppe ad gangen.

Når du har valgt en gruppe, kan du kun søge blandt den pågældende gruppes medlemmer.

Du kan altid se, hvilken gruppe du har valgt:

  • Den valgte gruppe er fremhævet i overblikket Grupper.

  • Kolonnen Navn i Time-overblikket viser navnet på den valgte gruppe.

  • Området over søgefeltet viser navnet på den valgte gruppe.

Har du valgt en gruppe med undergrupper, vises alle undergruppernes medlemmer også i Time-overblikket. Det er fordi medlemmer af undergrupper regnes for ligeværdige medlemmer af hovedgruppen.

For at annullere dit valg af gruppe skal du vælge Vis alle øverst i overblikket Grupper.

Egne grupper er grupper, som du selv kan oprette og redigere. Egne grupper kan kun ses af dig.

Med egne grupper kan du lave grupper med præcis det indhold, der er relevant for dig. Egne grupper kan have flere lag af undergrupper, så du kan også lave præcis det hierarki, du har brug for.

Opret din egen gruppe:

  1. I overblikket Grupper, højreklik på Egne grupper og vælg Opret egen gruppe.
  2. Højreklik på den gruppe, du lige oprettede, vælg Omdøb gruppe og giv gruppen et sigende navn.
  3. Træk personer eller resurser fra Time-overblikket til gruppen for at tilføje dem til gruppen.

Hvis du sletter en gruppe, vil alle dens undergrupper også blive slettet. Du kan ikke genskabe en gruppe, du har slettet. Du kan kun slette dine egne grupper.

Du kan kopiere en offentlig gruppe (det er en gruppe, som er defineret af jeres organisation, og som du ikke kan redigere) til en af dine egne grupper: I overblikket Grupper, vælg den ønskede offentlige gruppe og træk den hen til det ønskede sted i din egen gruppe. Alternativt kan du højreklikke på den ønskede offentlige gruppe, vælge Tilføj til grupper og så vælge en af dine egne grupper.

Du kan ikke omdøbe, eller tilføje nye medlemmer til, en offentlig gruppe som du har tilføjet til en af dine egne grupper. Hvis den offentlige gruppe ændrer sig, vil din kopi af gruppen automatisk også ændre sig.