Se søgegrupper

En søgegruppe distribuerer indkommende opkald til et enkelt bestemt nummer videre til en gruppe af telefonlinjer. En søgegruppe gør det med andre ord muligt for en hel gruppe mennesker (fx en salgsafdeling) at kunne besvare indkommende opkald til at bestemt nummer (salgsafdelingens nummer).

Når nogen ringer til nummeret, bliver opkaldet sendt ud til alle tilgængelige medlemmer af gruppen. Præcis hvilket af gruppens medlemmer der ender med at få opkaldet, eller hvad der sker, hvis alle gruppens medlemmer er optaget, afhænger af den enkelte søgegruppes opsætning.

Søgegruppen kan fx være sat op således, at alle tilgængelige gruppemedlemmers telefoner vil ringe samtidig, i hvilket tilfælde det vil være det første medlem, der svarer, der får opkaldet, men gruppen kan også være sat op således, at den prøver alle de tilgængelige medlemmernes telefoner én efter én, indtil et medlem besvarer opkaldet.

Hvad er forskellen på en søgegruppe og en kø?En søgegruppe fokuserer simpelthen på at finde et gruppemedlem, der er ledigt og i stand til at besvare opkaldet. En kø har mere sofistikerede funktioner til at distribuere opkald, og den kan typisk håndtere langt større volumen. For eksempel kan en kø, som navnet antyder, sætte opkald i kø til bestemte agenter eller afdelinger, baseret ikke blot på medarbejdernes tilgængelighed, men også på prioriteter, særlige kompetencer osv. En kø giver typisk også en bedre og mere levende oplevelse for de, der ringer, fordi køen har funktioner til at informere om folks position i køen, forventede ventetider mv.

Hvis I bruger søgegrupper i jeres organisation, vil overblikket Søgegrupper i Zylinc Attendant Console, Contact Center og Service Center vise alle jeres søgegrupper og deres medlemmer.

Øverst i overblikket kan du vælge, om du vil se alle søgegrupper eller kun de søgegrupper, du selv er medlem af.

Klik på en søgegruppe for at udvide den og se dens medlemmer.

For hver søgegruppe kan du se dens navn, telefonnummer, antal aktive brugere samt din egen status (hvis du er medlem af gruppen).

For hvert søgegruppemedlem kan du se deres status i selve gruppen samt deres telefonstatus. Hvis du selv er medlem, kan du skifte din status mellem aktiv og inaktiv.