Håndter chat-henvendelser i Zylinc Service Center

Hvis I har en eller flere chat-køer, kan I besvare chat-henvendelserne i Service Center.

Hvis du arbejder i Service Center i manuel arbejdstilstand, vil indkommende chat-henvendelser blive vist i dit Service Center-vindues Overblik over indkommende henvendelser. Når du vælger en chat-henvendelse og klikker Besvar, vil henvendelsen flytte sig til Overblik over aktive henvendelser.

Service Center vælger automatisk den ældste henvendelse, så alt, du behøver at gøre, er at klikke Besvar. Du behøver kun at vælge henvendelser manuelt, hvis du vil besvare en anden henvendelse end den ældste.

Hvis du arbejder i Service Center i automatisk arbejdstilstand, vil en indkommende chat-henvendelse havne direkte i dit Aktive henvendelser-overblik, og alt, hvad du behøver at gøre, er at klikke Besvar.

Når du besvarer en chat-henvendelse, åbner et separat vindue med din chat-applikation og de øvrige ting, du skal bruge for at håndtere henvendelsen.

Hurtig gennemgang af en indkommende chat-henvendelse (på engelsk)

Hvis jeres organisations opsætning understøtter det, kan du slå relevant information op om den, der henvender sig, i jeres organisations systemer: Klik på opslags-knappen i den øverste højre del af vinduet.

Hvis I bruger standardbeskeder (som fx Tak for din henvendelse) i jeres organisation, kan du sende sådanne standardbeskeder fra den højre del af chat-vinduet.

Vælg en standardbesked og klik på Send. Alternativt kan du dobbeltklikke på en standardbesked for at sende den.

Hvis I har mange standardbeskeder, kan du bruge søgefiltret over listen over standardbeskeder til hurtigt at finde den ønskede besked.

Du kan omstille en chat-henvendelse til en anden agent, hvis vedkommende kan håndtere chat-henvendelser, eller til en chat-kø.

I den nederste højre del af chat-vinduet, vælg den ønskede agent eller kø, og klik Omstil.

I nogle organisationer er det muligt at håndtere mere end én chat-henvendelse ad gangen. Når det er tilfældet, vil nye chat-henvendelser dukke op i venstre side af chat-vinduet, hvorfra du kan besvare dem.

Du kan blive ved med at modtage nye chat-henvendelser (op til en grænse specificeret af jeres Zylinc-administrator), så længe Modtag flere chats er valgt.

For at afslutte en chat-henvendelse, skal du klikke på Afslut-knappen i den nederste højre del af chat-vinduet.

Bemærk at en afsluttet chat-henvendelse vil forblive i chat-vinduet indtil du klikker på i den højre side af chat-vinduet for helt at afslutte den pågældende session. Det giver dig tid til at færdiggøre fx papirarbejde, inden du helt lukker den pågældende session.