Håndter chat-henvendelser i Zylinc Contact Center

Hvis jeres organisations opsætning understøtter det, kan du slå relevant information op om den, der henvender sig, i jeres organisations systemer: Klik på opslags-knappen i den øverste højre del af vinduet.

Hvis I bruger standardbeskeder (som fx Tak for din henvendelse) i jeres organisation, kan du sende sådanne standardbeskeder fra den højre del af chat-vinduet.

Vælg en standardbesked og klik på Send. Alternativt kan du dobbeltklikke på en standardbesked for at sende den.

Hvis I har mange standardbeskeder, kan du bruge søgefiltret over listen over standardbeskeder til hurtigt at finde den ønskede besked.

Du kan omstille en chat-henvendelse til en anden agent, hvis vedkommende kan håndtere chat-henvendelser, eller til en chat-kø.

I den nederste højre del af chat-vinduet, vælg den ønskede agent eller kø, og klik Omstil.

I nogle organisationer er det muligt at håndtere mere end én chat-henvendelse ad gangen. Når det er tilfældet, vil nye chat-henvendelser dukke op i venstre side af chat-vinduet, hvorfra du kan besvare dem.

Du kan blive ved med at modtage nye chat-henvendelser (op til en grænse specificeret af jeres Zylinc-administrator), så længe Modtag flere chats er valgt.

For at afslutte en chat-henvendelse, skal du klikke på Afslut-knappen i den nederste højre del af chat-vinduet.

Bemærk at en afsluttet chat-henvendelse vil forblive i chat-vinduet indtil du klikker på i den højre side af chat-vinduet for helt at afslutte den pågældende session. Det giver dig tid til at færdiggøre fx papirarbejde, inden du helt lukker den pågældende session.