Zylinc bliver inspireret ved MWC 2022 – Verdens største kommunikationskongres

Fra mulighederne for 5G til åbne standarder, kunstig intelligens og 3D-hologramudvikling – fremtiden var i høj grad til stede på dette års Mobile World Congress i Barcelona! Zylinc-teamet var på stedet for at blive inspireret og med glæde bekræfte, at dets løsninger og filosofi om “Liberating Technology” lever op til tendenserne.

Åbenhed betyder innovation

Åbenhed var et meget væsentligt tema gennem hele den fire dage lange begivenhed. Vigtigheden af ​​åbne platforme og åben innovation kom i højsædet. Holdet opdagede leverandører som Masiv, Kaleyra, Sinch, der leverer åbne platforme, andre kan implementere funktionaliteter på. Et andet buzz-ord på kongressen var “Open Ran” – en bevægelse, der forsøger at tilskynde industrigiganter til at åbne deres hardware for at andre kan programmere og analysere. Som svar på MWC’s tilbagevendende tema om åbenhed havde CCO Carl Anders Høngaard Holde-Jensen dette at sige:

“Hos Zylinc ønsker vi ikke kun at skabe frigørende teknologi for vores kunder, den måde, vi arbejder på, skal også være frigørende, og det betyder, at vi skal indføre åben innovationspraksis. . Vi kan simpelthen ikke gøre alt selv – vi er nødt til at engagere os i økosystemer og hjælpe hinanden med at innovere.”

Løsninger med hurtighed og enkelthed

Bemærkelsesværdigt for Zylinc, vores partnere og kunder ved dette års arrangement var, at helpdesk- og omstillingsløsninger tager fart globalt. Men i markant kontrast til konkurrenterne er Zylincs tilgang til indgående kommunikation unik. Det handler ikke om at se på en virksomhed i siloer med en løsning, der målretter sig mod kontaktcentre alene, men derimod holistisk – ved at skabe overblik over hele organisationen. På denne måde håndterer Zylinc indgående kommunikation på den hurtigste, mest effektive og mest produktive måde som muligt. Når det kommer til fremtidige løsninger, er fokusområderne for Zylinc hastighed, integrationer og brugervenlighed – begge dele kan påvirkes af den kunstige intelligens og maskinlæringsteknologier, der vises på MWC.

Kan AI hjælpe brugere af helpdesk-software?

Head of Product Management, Ninet Richardt var glad for at påpege, at AI har evnen til at screene indgående kommunikation og statistisk og finde frem til, hvem der med størst sandsynlighed er den bedste person i organisationen til at håndtere denne kommunikation. Zylinc overvejer allerede, hvordan disse teknologier vil blive inkorporeret i fremtidige løsninger.

“Vi kunne bruge stemmegenkendelse til at analysere tonefaldet ved opkald. Med denne teknologi kan vi sikre, at en udfordrende kunde kommer igennem til en medarbejder, der er rustet til at håndtere en sådan situation.” Det fortæller Head of Product Management, Ninet Richardt

At være et skridt foran kunden

At genkende opkaldernes stemmer og hvor de ringer fra kan også sikre, at kunderne bliver sendt til den rigtige person i virksomheden. Sådan teknologi handler om at være et skridt foran kunden og strømline kundens tilgang til at finde den person, de skal tale med.

Head of Product Management, Ninet Richardt tilføjede: “I fremtiden vil den slags simple opgaver højst sandsynligt blive håndteret af AI og robotautomatisering i stedet for mennesker.”

Muligheder for 5G

Der var stor fokus på MWC på, hvad 5G vil muliggøre. For Zylinc 5G er en gateway til enorme mængder datatransmission,

“Jo mere vi åbner vores organisation og forsøger at samarbejde med mennesker udenfor, jo mere strøm og transmissionskapacitet har vi brug for,” siger CCO Carl Anders Holde-Jensen og tilføjer: “5G udvider kapaciteten af ​​det, vi kan gøre og gør os i stand til at integrere AI ind i vores løsninger – også for medarbejdere og økosystempartnere på farten”

Med al den inspirerende teknologi, der tilbydes på MCW 2022, ser Zylinc frem til at integrere yderligere innovative ideer og teknologier i sine fremtidige løsninger. Resultatet? Stadig mere strømlinet indgående kommunikation, der kan give virksomhederne mulighed for at præstere bedre for deres kunder.

Helpdesk-løsninger er i brug globalt

Det var tydeligt at se, at receptionens indgående kommunikationsløsninger er udbredt nu over hele verden – ikke kun i Europa, men også arabisktalende lande, herunder Dubai og mellemamerikanske lande, herunder Mexico. Det er noget, der ændrer sig…