ZYLINC TIL BANK OG FINANS:
Giv kundeservice
som en lokal bank!
… Den bedste løsning for kunderne er at tale med et menneske – når de har mest brug for det.
ZYLINC TIL BANK OG FINANS:
Giv kundeservice som en lokalbank!
… Den bedste løsning for kunden er at tale med etmenneske – når de har mest brug for det.
Med Zylinc kan I skabe en
personlig bankoplevelse i hver kundedialog, fordi:
Den rette hjælp for kunden er kun et klik væk
… fordi I har fuldt overblik over hinandens tilgængelighed og ekspertise, hvis den der svarer opkaldet ikke er den rigtige indgang for kunden
Alle medarbejdere har al kundens historik på skærmen
… så snart kunden er i røret
Kunden ender aldrig i en telefonsvarer, uendelig kø eller bot
… tværtimod: Kunden kan altid ringe direkte til sin rådgiver
… Samtidig med at I kan drive effektiv bankforretning, hvor I drager fuld fordel af medarbejdernes kompetencer
Alle i banken har adgang til det komplette overblik over alle kunder. Derfor kan alle medarbejdere yde kvalitetsservice fra starten ved at tale videre ud fra det, kunden sidst talte med banken om – som i en lokal filial.
Effektiv IT gør personlig kundeservice mulig –
også uden et stort filialnetværk
Effektiv IT gør personlig kundeservice mulig – også uden et stort filialnetværk
Zylinc sammenkobler jeres eksisterende telefon- og CRM-løsning. I behøver derfor ikke udskifte nogle af delene.
Fordi Zylinc kombinerer telefonnummeret med oplysninger fra jeres CRM, får medarbejderne overskud til at skabe nærhed i hver dialog. Og det er sådan, I har mulighed for at yde uovertruffen kundeservice baseret på langsigtede relationer.
Størstedelen af landets banker benytter allerede Zylinc til at levere den service, som gør dem til kundernes foretrukne – og tiltrækker nye!
Ét fuldstændigt overblik samlet ét sted for kundeservice og rådgiverne
Med Zylinc Clouds rolle-fokuserede applikationer (Kontaktcenteret til kundeservicecenteret og Navigator til rådgiverne) udnytter I effektivt samarbejdet mellem kundeservicemedarbejdere og rådgivere.
Med vores integrerede løsninger får alle medarbejdere nemlig et komplet overblik over alle kundens interaktioner med banken til enhver tid.
Og den synergi sikrer, at enhver kundeoplevelse er informeret, personlig og konsistent på tværs af alle kontaktpunkter.
Undgå de 3 kundeservice-dødssynder
Omstille forgæves til en kollega, rode med at finde ekspertisen eller klikke febrilsk rundt mellem forskellige it-systemer
Give kunden et nummer, de skal ringe tilbage på senere
Gentage sig selv
Enestående kundeservice – uanset hvor medarbejderen sidder
Med Zylinc Cloud kan jeres medarbejdere arbejde hjemmefra uden at gå på kompromis med kvaliteten af kundeservice.
Jeres medarbejdere har adgang til alle kundens oplysninger og indgår som en del af teamet, som sad de på kontoret.
Se en kort video om Zylinc Cloud her >
Lad kunderne tale med et menneske – hver gang
Mange af Zylincs funktioner og services er udviklet netop til banksektoren, så med ét log-in kan man:
• Styre sin telefonviderestilling via Outlook-kalenderen, så kunden slipper for en telefonsvarer eller endeløse viderestillinger
• Få overblik over, om kollegaer er tilgængelige, så kunden ikke bliver omstillet unødvendigt
• Hurtigt hjælpe med ind/udmelding af ringegrupper/køer, så kunderne ikke ringer forgæves
• Simpelt og let se, hvornår man kan booke opkaldsmøder/kalenderaftaler hos hinanden, så kunden får hjælp af den rigtige person
• Hurtigt finde kompetencer og ressourcer til møder med mange deltagere – uden at skulle starte Outlook op eller bøvle med planlægningsassistenten
Ved særligt vigtige sager kan alle desuden nemt komme i kontakt med hinanden på tværs af flere kanaler: På MS Teams-chat, ved at sende en sms eller en email – i én og samme applikation uden at skulle klikke rundt mellem flere systemer eller miste overblik. Eller kunden i røret/telefonen.
Tilpasset moderne banking i 15+ år
Takket være vores lange og nære samarbejde med nogle af landets store banker og masser af de små har vi løbende forfinet vores applikationer. Gennem de seneste 15+ år har vi udviklet løsninger, der har gjort det nemmere for mange banker at yde den kundeservice, der fastholder eksisterende kunder og tiltrækker nye.
Tilpasset moderne banking i 15+ år
Takket være vores lange og nære samarbejde med rådgivere og kundeservice-ansvarlige i flere af landets store banker og masser af de mindre har vi løbende forfinet vores applikationer.
Gennem de seneste 15+ år har vi udviklet løsninger, der har gjort det nemmere for bankerne at yde den kundeservice, der fastholder eksisterende kunder og tiltrækker nye.
Compliant og trygt – på web og mobil!
At navigere i banksektorens compliance-krav ved kundeservice over telefonen har traditionelt været en udfordring – især ved hybrid- og hjemmearbejde.
Men I kan være trygge: Med Zylincs unikke løsning overholdes de strenge regulativer og compliance-krav.
Compliant – også på mobilen!
At navigere i banksektorens compliance-krav ved kundeservice over telefonen har traditionelt været en udfordring – især ved hybrid- og hjemmearbejde.
Men I kan være trygge: Med Zylincs unikke løsning overholdes de strenge regulativer og compliance-krav.
Boost effektiviteten, arbejdsglæden
og kundetilfredsheden!
Se, hvad vores andre kunder siger
Om Saxo Bank Saxo Bank er en dansk finansiel teknologi virksomhed specialiseret i online investeringsløsninger.Saxo tilbyder handel med blandt andet aktier, valuta, CFD’er, optioner, futures, ETF’er og obligationer på bankens online handelsplatforme. Det er så afgjort en investering, der betaler sig – ikke alene i bedre kundeservice og som støtte til de enkelte medarbejdere, men også rent økonomisk Bjørn Klepsch,…
Om ABB A/S ABB i Danmark er del af den internationale teknologikoncern ABB, der leverer teknologisk know how og komponenter til industrivirksomheder, der ønsker at øge deres produktivitet og sænke deres energiforbrug på en effektiv og miljøvenlig måde. Zylinc integreret i systemet Den danske afdeling har ca. 800 medarbejdere fordelt på en række lokaliteter rundt…
I skyen, automatisk opdateret og sikkert
Zylinc Cloud kører i Microsoft Azure, hvilket sikrer optimal tilgængelighed og stabilitet. Data hentes fra Microsoft Entra ID, så al medarbejderinformation opdateres automatisk i takt med ansættelser, rokeringer og opsigelser. Vores historiske oppetid er på 99,98 %
Ofte stillede spørgsmål
Kan vi også få telefoni ved Zylinc?
Nej, vi er en overbygning til jeres eksisterende telefonløsning.
Hvordan får jeg overblik over kollegaer?
Som de eneste på markedet indsamler Zylinc status i realtid på tværs af MS Teams, Outlook-kalenderen, mobiltelefon og kontortelefonen. Så hvis en kollega fx taler i mobiltelefon, er deres ikon rødt (for optaget). Når de lægger på, bliver tilgængelighedsikonet i Zylinc grønt.
Samtidig har vi udviklet en løsning, så du med farvekoder kan se, om kollegaer er tilgængelige, i møde, til frokost, på ferie/barsel og lignende med et øjekast.
Hvor mange IVR’er indgår i Zylinc?
Der er ingen begrænsning. I kan nemt selv oprette så mange IVR’er, I har behov for – fx ved kampagner eller travle perioder. Callback og digit collect er selvfølgelig en del af Zylincs services.
Og hvis I fx har et akut nedbrud i netbanken eller vil advare mod telefonsvindel, kan I nemt oprette og indtale nye vente-beskeder.
Hvordan finder jeg kompetencer eller medarbejdere i andre filialer?
Indbygget i Zylinc er en kraftig søgemotor. Med nøgleordstags som fx ’straksbetaling’, ’pension’, ’aktier’, ’udland’ eller dine egne, lokale grupper kan du let se hvem, der er den rigtige person til at hjælpe kunden.
Der er naturligvis også plads til kommentarer og anden information i ’Note’-feltet, så du kan også søge på ord eller navne – eller dele af det, du kan huske eller søger efter.
Samtidig kan du tydeligt se, om kollegaen er ledig og derefter omstille kunden med et enkelt klik.
Hvordan skriver jeg en MS Teams-chat, en sms eller en mail i Zylinc?
En Teams-chat åbnes ved at klikke på de tre prikker ud for navnet – og så åbner Teams ellers op som normalt. På den måde kan du fx chatte med en kollega og høre, om de vil have et opkald stillet igennem, selv om kollegaen fx står som optaget. Eller skrive, at kunden skal ringes op.
Sms og mails sendes ved at klikke på ikonet ved navnet – en del tekst er forudfyldt for at spare for tid.
Og husk, at du kan sende fællesbeskeder til hele grupper via Zylinc.
Kan jeg selv oprette lokale grupper?
Ja, du kan oprette dine egne grupper i Zylinc på tværs af fx kontorer, costcentre, lande, lokationer, kunder og accounts. Så har du de mest relevante numre ved hånden og kan omstille med ét klik.
Hvordan kan jeg styre telefonviderestilling via Outlook?
Vi kalder det kalenderbaseret viderestilling. Vores ’Navigator’-løsning kan opsættes til automatisk viderestilling til fx en kollega i samme team, når du er optaget. Du kan også oprette en permanent viderestilling til mobiltelefonen fra kontornummeret, så du aldrig misser et opkald.
Så risikerer du ikke at glemme viderestillingen – men vigtigst af alt: Kunderne mødes altid af en medarbejder, som ved noget om deres case.
Hvordan kan jeg se, hvornår man kan booke opkaldsmøder/kalenderaftaler hos hinanden?
Mange banker er vilde med Zylincs samlede kalenderoverblik. Fordi vi bygger oven på Office-pakken, er kalenderinformation altid 100 % opdateret. Der opstår derfor ikke besvær med overbookinger.
Hvad der må være synligt for andre fra den enkelte medarbejders kalender konfigureres af administrator.
Tip: Zylincs UI er tydeligere og kan indeholde flere personlige kalendere end Outlooks. Så vi hører fra vores kunder, at ved planlægning af møder med mange deltagere er vores kalenderoverblik bedst.
Er Zylinc en cloud-løsning?
Ja, Zylinc ligger i skyen.
Vi kan lave integrationer til jeres eksisterende IT-systemer og andre 3.partssystemer via OpenAPI. Opkald kan derfor beriges med information fra jeres egne eller eksterne systemer. Med Zylinc Cloud kan I derfor arbejde hvor som helst og have adgang til al information, som om I sad på kontoret, så længe der er internetadgang.
Zylinc kører i Microsoft Azure, hvilket sikrer optimal tilgængelighed og stabilitet. Data hentes fra Entra ID (det tidligere Azure AD), så al medarbejderinformation opdateres automatisk i takt med ansættelser, rokeringer og opsigelser. Skyen sikrer naturligvis også, at I løbende får de seneste opdateringer, uden at intern IT skal ind over hele tiden.
Vil du høre eller se mere?
Vil du have en uforpligtende gennemgang af Zylinc
Cloud eller høre mere om, hvorfor førende banker er skiftet til en mere personlig, effektiv og kunde-centreret kundeoplevelse?
Vil du høre mere eller se Zylinc Cloud?
Vil du have en uforpligtende gennemgang af Zylinc Cloud eller høre mere om, hvordan Zylinc kan hjælpe din bank l at blive eksperter i kundeservice?