Vallensbæk Kommune
Opnået lethed for receptionisten med søgning efter ledige kollegaer samt se den fulde kalenderoversigt.
Cloud
Sikker løsning
Med let tilgængeligt kollegaoverblik.
4.300
INDKOMMENDE KALD
Månedligt fordelt på forskellige afdelinger i kommunen.
1.3000
ANSATTE
I forskellige centre og afdelinger.
Udfordringen
- Problemer med at kunne se kollegaernes tilgængelighed ved overførsel af indkommende henvendelser.
- Manglende genvejstaster til at optimere søgningen, blandt afdelinger i virksomheden.
- Receptionistoverblikket manglede det nødvendige kollektive overblik.
Løsningen
Med Zylinc Cloud har kommunen nu et bedre overblik, end da de første gang gik i luften med den originale version af løsningen. Der har været funktioner, som kommunen i samarbejde med Zylinc har tilpasset deres behov.
Vallensbæk Kommune har nu et overblik, der gør det overskueligt for receptionisten at søge efter ledige kollegaer samt at se den fulde kalenderoversigt og hurtigt finde specifikke afdelinger med et enkelt klik.
Zylinc Cloud gør det også muligt at gemme kollegaer som favoritter og dermed overføre opkald hurtigt og nemt.
Kommunen betegner Zylinc som en leverandør i øjenhøjde, fordi der er et godt samarbejde om at tilpasse løsningen ud fra de specifikke behov hos brugeren.
Med Cloud-løsningen fra Zylinc er der skabt en ny funktionalitet i hverdagen, som ikke kræver fysisk support på platformen.
Om Zylinc
Vallensbæk Kommune
Vallensbæk er en forstadskommune i København.
Det er en arbejdsplads for 1.300 medarbejdere og ledere med mange forskellige faggrupper, som varetager mange forskellige funktioner.
Kommunen modtager omkring 4.000 indgående opkald, fordelt på de mange afdelinger.
De har fuldt fokus på, at kerneopgaven er en del af et fællesskab med én vigtig, fælles mission: Nemlig at servicere borgerne og realisere deres mål.
”Søgningen og overblikket over kalenderen giver mere mening, fordi man kan se hele billedet på én gang.
Det gør det nemt at klikke videre til den, du har brug for.”
Pia, som arbejder som receptionist i Vallensbæk Kommune modtager mellem 50-100 opkald om dagen.
Hun beskriver, hvordan søgefunktionen er blevet gjort let for hende med receptionistviewet i Zylinc. Det er blevet mere overskueligt for hende at søge kollegaer frem med få klik, hvilket optimerer hendes arbejdstid og giver hende mulighed for at fokusere på borgerne, der henvender sig frem for at skulle håndtere et kompliceret it-system.
Vores partnere er klar til at hjælpe
Leder I efter den rigtige omstillingsløsning, lad os hjælpe
Leder I efter den rigtige omstillingsløsning, lad os hjælpe
Vil du vide mere om, hvordan Zylinc kan forbedre din receptionsservice?