Arbejd med køer som agent i Zylinc Mobile til Novus

Hvis du har de fornødne rettigheder, kan du arbejde med køer som agent: Vælg Mobile Agent-siden.

Muligheden for at arbejde som agent afhænger af din licens. Hvis du ikke kan se Mobile Agent-siden i din Zylinc Mobile til Novus, har du ikke muligheden. Spørg jeres Zylinc-administrator, hvis du er i tvivl.

Selv om du har muligheden for at arbejde som agent, er du ikke nødvendigvis logget ind som agent. I så tilfælde skal du trykke på den grønne Sign in (log på)-knap for at arbejde som agent.

Når du er logget ind som agent, vises et overblik over din agentstatus, køer mv.

Du kan:

• Ændre din Work mode (arbejdstilstand) mellen aktiv, inaktiv og standby:

  

  Du vil typisk vælge inaktiv, når du skal på toilettet, til frokost eller lign. Husk at ændre din arbejdstilstand tilbage til aktiv, når du igen er klar til at modtage opkald.

  I standby-tilstand vil du kun modtage opkald, hvis nogle af de køer, du overvåger, bliver travlere end normalt, fx fordi der er mange ventende opkald, fordi opkaldene har ventet særligt længe, eller fordi der ikke er andre agenter på en given kø.

  Det er også her, du kan logge af som agent (sign out).

  Blot fordi du logger af som agent, bliver du ikke logget ud af selve Zylinc Mobile til Novus-appen. Hvis du vil logge ud af selve appen, skal du gå til Profile (profil)-siden, trykke på , og så trykke på Log out (log ud).

• Ændre din Distributions-tilstand mellem offer, manual og auto accept:

  

  I offer (tilbuds)-tilstand får du tilbud om at besvare hvert opkald. I manual (manuel)-tilstand vælger du selv på en liste, hvilke opkald du vil besvare. I auto accept (automatisk accept)-tilstand får du automatisk tildelt opkald.

• Hvis du skal ringe til nogen ved at indtaste deres nummer, kan du trykke på i toppen af siden for at få adgang til et telefontastatur.

• På fanen Queues (køer) kan du se, hvilke køer du overvåger samt antallet af ventende opkald og aktive agenter for hver kø:

  Kø som du overvåger (du kan trykke på afkrydsningsfeltet, hvis du ikke vil overvåge køen mere):
  

  Kø som du ikke overvåger (du kan trykke på afkrydsningsfeltet, hvis du gerne vil overvåge køen):
  

  Kø som du ikke har mulighed for at overvåge (kan kun forekomme, hvis du vælger at se alle køer og ikke blot dine egne køer):
  

  Læg mærke til at hver kø har en farveangivelse (lyserød i de foregående eksempler). I nogle organisationer bruger man forskellige farver for at gøre det let at se forskel på køerne.

  Du kan vælge mellem at få vist My Queues (mine køer) (dvs. køer som du overvåger eller har mulighed for at overvåge) og All queues (alle køer) (som potentielt kan indeholde køer, du ikke har mulighed for at overvåge):

  

  Når du håndterer et opkald, kan du trykke på en kø for at omstille opkaldet til den pågældende kø.

• På fanen Agents (agenter) kan du se andre agenters status:

  

  Du kan vælge mellem at få vist agenter, som arbejder på My Queues (mine køer) (dvs. køer som du overvåger eller har mulighed for at overvåge) og All queues (alle køer) (som potentielt kan indeholde køer, du ikke har mulighed for at overvåge):

  

  Når du håndterer et opkald, kan du trykke på en agent for at omstille opkaldet til den pågældende agent.

• På fanen Inquiries (henvendelser) kan du se opkald, som venter på at blive besvaret. Dette er primært interessant, hvis du arbejder i manuel distributionstilstand, hvor du selv skal vælge, hvilke opkald du vil besvare. Du kan se mere om at håndtere opkald i Håndter opkald i Zylinc Mobile til Novus.