Nye funktioner i Zylinc Novus

Dette kan I forvente* i næste version af Zylinc Novus:

• Callback

  Zylinc Novus understøtter nu callback, så kunder/borgere kan bede om at blive ringet op, når det er deres tur, i stedet for at vente i en kø. Novus ringer i givet fald automatisk kunden/borgeren op, når vedkommende er forrest i køen, og hvis kunden/borgeren svarer og stadig er interesseret i at tale med en agent, tildeler Novus automatisk opkaldet til den næste ledige agent. Agenter skal altså ikke selv ringe tilbage til kunder/borgere, og dermed elimineres risikoen for forgæves opkaldsforsøg, hvor kunden/borgeren ikke svarer. Callback er en separat licensieret funktion.

• Grundlæggende statistik

  Zylinc Novus kan nu vise dashboards med grafisk visning af grundlæggende statistik om opkald og køer. På disse dashboards kan man filtrere i data samt lave drill-down til mere detaljerede informationsniveauer.

• BroadWorks directory-import og -tilgængelighedsvisning

  Importer og synkroniser brugere fra BroadWorks directories og se deres tilgængelighed (presence) i Web Agent.

• Systembeskeder

  Se beskeder om fx nye versioner, succesfuld brugerimport, licensudløb, fejl mv. i Zylinc Novus Configuration Manager samt i Web Agent. Bestemte typer beskeder kan målrettes bestemte brugere og/eller brugerroller.

*Vi tager forbehold for ændringer og forhold uden for vores kontrol

Nye funktioner i Novus-version 21 januar 2021:

• Zylinc Mobile til Novus

  Helt ny Novus-implementering af Zylinc-mobilappen til Android og iOS. Markante hastighedsforbedringer betyder ekstremt hurtig søgning blandt kollegaer. Optimeret brugerflade for agenter, som skal håndtere opkald på køer samt kunne se status på køer og andre agenter.

• Simple Agent

  Nogle agenter har kun brug for de mest basale funktioner for at kunne udføre deres arbejde, og det er lige præcis, hvad de får i denne minimale og dog effektive agent-app. Man kan ganske enkelt logge på sine køer, angive hvilket telefonnummer man vil modtage opkald på, aktivere/deaktivere sin agentsession efter behov og så naturligvis logge ud, når ens vagt er slut. Ingen fancy funktioner til håndtering af opkald, men det er altså heller ikke alle agenter, der har brug for dem. Dette er en ny implementering af det, som kaldtes VQM i tidligere Zylinc-versioner.

• Billeder af folk

  Zylinc Web Agent og Zylinc Mobile til Novus kan nu vise billeder af kollegaer og kontakter importeret fra Azure Active Directory.

• Forbedret opkaldsmetode i Web Agent

  Tidligere skulle Zylinc Web Agent-brugere skifte til en særlig opkaldstilstand, når de ville indtaste et nummer for at ringe op til det. Nu indtaster man blot nummeret, når man har brug for det, og ens Web Agent filtrerer automatisk dens kollegaoverblik baseret på det indtastede.

• Filtrering af Azure Active Directory-brugerimport
  

  Filtrer jeres brugerimport fra Azure Active Directory, så den kun inkluderer bestemte grupper og undergrupper.

• Brugerroller

  Bestem hvilke dele af jeres Zylinc Novus-løsning, brugerne skal kunne tilgå. Fra den laveste brugerrolle, en Kontakt uden adgang til noget, over Bruger, Superbruger og Administrator, op til den højeste rolle, en Systemadministrator med adgang til alt. I kan tildele brugerroller i Zylinc Novus Configuration Manager eller (hvis man har en rolle, der tillader det) direkte fra Web Agent.

• Audit log i Configuration Manager

  Se hvem der gjorde hvad, og hvornår, i Zylinc Novus Configuration Manager.

• Videresendt fra ...

  Hvis et opkald kommer ind på en kø, fordi en kunde/borger oprindeligt ringede til en telefon, der er sat op til automatisk at videresende opkald til køen, kan agenterne se, hvis telefon opkaldet er videresendt fra. Dermed kan de se, hvem kunden/borgeren oprindeligt ønskede at tale med, og give målrettet service i samme øjeblik, de besvarer opkaldet.

• Licensstyring

  Automatiske licenstjek sikrer, at brugere som er logget ind har licens til at bruge funktioner på endpoint-niveau (fx kalenderintegration eller muligheden for at se folks tilgængelighed) og brugerniveau (fx muligheden for at kunne håndtere callback (kommende funktion) i Web Agent).

• Ringetone-fleksibiliet

  De enkelte agenter kan vælge hvilke af deres tilgængelige lydenheder, ringetonen skal afspilles på, når der kommer opkald ind i Web Agenten. En agent kan fx vælge at høre ringetonen i sin computers højttalere, mens selve opkaldets samtale foregår i agentens headset.

---