Zylinc Post-Call Analytics: Vejen til effektivisering og bedre kundeindsigt!
Zylinc Post-Call Analytics er en ny add-on, som revolutionerer måden, virksomheder arbejder med kundeindsigt og effektivitet på i deres kontaktcentre.
Mange kontaktcentre bruger i dag store mængder tid på manuel registrering af årsagskoder og udarbejdelse af resuméer efter hver samtale. Det er tidskrævende, ofte subjektivt og står i vejen for det, der virkelig skaber værdi: gode, nærværende kundeinteraktioner. Samtidig er der et stort potentiale i at få bedre indsigt i kundernes præferencer og behov.
Automatiserede rutineopgaver, bedre overblik og bedre indsigt
Her tilbyder Zylinc Post-Call Analytics en enkel og effektiv løsning med to primære fordele:
1. Automatisering af rutineopgaver og bedre overblik for agenten
Via AI-understøttet transskribering af optagede samtaler genereres i første omgang automatisk resumé og keywords. Senere i 2025 lanceres automatiserede årsagskoder med afsæt i de årsagskoder, virksomheden selv har defineret. Det betyder, at agenter slipper for tidskrævende opfølgning – og at datagrundlaget bliver mere ensartet og præcist. Det automatiske resumé kan vises for agenten, næste gang kunden ringer, og med integration til CRM-systemer gemmes det på kundens profil.
2. Bedre indsigt i kundeinteraktioner
Når samtalerne bliver struktureret som data, kan organisationen selv bruge dem aktivt. Data kan eksporteres og kombineres med fx kundetilfredshedsanalyser (NPS, CSAT) og anden call center-data. Herefter kan virksomheden via AI-understøttet analyse få værdifuld indsigt i kundebehov, identificere hvad der skaber gode kundeoplevelser, identificere mersalgsmuligheder og churn-risici.
Enkel at komme i gang
Da Zylinc Post-Call Analytics bygger på transskriberinger af optagede opkald, er den eneste forudsætning, at opkad optages. Herefter transskriberes optagelserne med tydelig markering af, hvad agenten siger og hvad kunden siger. Optagelser sker i et parallelt spor til eventuelle MIFID-optagelser, så jeres eksisterende compliance-setup ikke påvirkes.
Sikker at bruge
Løsningen er plug’n’play, så den er nem at implementere og kræver ingen AI-kompetencer. Den er desuden fuldt GDPR-compliant.
Samtidig er Zylinc Post-Call Analytics designet til at integrere med jeres eksisterende Zylinc Cloud-løsning og understøtter medarbejderne i deres arbejde – i stedet for at erstatte dem.
Vil du høre mere om, hvordan I kommer i gang? Kontakt os eller se mere om Zylinc Post-Call Analytics her.
