Zylinc One

 

Alt samlet i én app  …

Med Zylinc One får brugerne adgang til kø- og kaldshåndtering, status, tilstedeværelse og kontaktcenterfunktioner i én samlet appoplevelse. 

Målet er at gøre det lettere hurtigt at få adgang til de vigtigste funktioner i hverdagen i en app, der er udviklet med fokus på enkel navigation, bedre usability og dermed en mere intuitiv mobiloplevelse.

… til forskellige roller og behov  

Mobil-appen kan benyttes af alle brugere i Zylinc Cloud – uanset licenstype. 

Funktionaliteten tilpasses automatisk den enkelte brugers rolle og agent-licens, så medarbejdere får adgang til de funktioner, der er relevante for deres arbejdsdag. Det gør appen fleksibel på tværs af jeres organisation. 

Zylinc One vil løbende blive udvidet, så vi bringer flere funktioner fra Zylinc Cloud tættere på medarbejderne. 

Det handler ikke kun om mobilitet. Det handler om at skabe en mere fleksibel, sammenhængende og moderne arbejdsoplevelse

FAQ

Vi har samlet de 13 mest gængse spørgsmål herunder. Klik på den lille, sorte pil ud for spørgsmål, så folder svaret sig ud.

Har du spørgsmål, du ikke har fået svar på, så klik dig herover og send dit spørgsmål ind.

Hvorfor lancerer I en ny app? 

Vi har udviklet Zylinc One for at give brugerne en bedre mobiloplevelse og gøre det nemmere at løse de mest almindelige opgaver fra mobilen. Samtidig er appen bygget på en ny og fremtidssikret teknologisk platform, som gør det lettere for os løbende at forbedre eksisterende funktioner og udvikle nye muligheder i takt med kundernes behov.

Hvad sker der med de gamle apps, Novus og Navigator? 

De eksisterende apps kan fortsat anvendes i en overgangsperiode, men de udfases i løbet af de næste 2-3 måneder. Vi anbefaler derfor, at du allerede nu downloader og tager Zylinc One i brug, så du er klar, inden de gamle apps udfases. 

Skal jeg installerede appen igen? 

Ja. Zylinc One er en ny app og skal derfor downloades og installeres fra enten Google Play Store eller Apple App Store, afhængigt af hvilken enhed du bruger.

Ændrer mit login sig? 

Nej. Du logger ind med det samme brugernavn og den samme adgangskode, som du allerede bruger til Zylinc Desktop og/eller den nuværende mobilapp. 

Flyttes mine data automatisk til den nye app? 

Zylinc One giver adgang til de vigtigste funktioner og indstillinger fra Zylinc Clodu på web. Centrale oplysninger – eksempelvis hvilke køer du er del af og logget på – synkroniseres automatisk mellem desktop og app. 

Visse personlige indstillinger, som findes i desktop-applikationen, eksempelvis favoritter, indgår ikke i Zylinc One og spejles derfor ikke.  

Hvornår stopper vedligeholdelsen af de gamle apps? Kan jeg fortsat bruge dem?  

De eksisterende apps kan fortsat anvendes i overgangsperioden på cirka 2-3 måneder. Herefter udfases de og vil ikke længere blive vedligeholdt eller understøttet. Vi anbefaler, at du skifter til Zylinc One hurtigst muligt. Så undgår du at stå i en situation, hvor den gamle app ikke længere fungerer eller ikke længere understøttes.

Findes Zylinc One til både iPhone og Android? Og hvilke versioner af iOS og Android understøttes?   

Ja. Zylinc One kan downloades til både iOS og Android. Zylinc One understøtter iOS 15.1 eller nyere samt Android 7.0 eller nyere. Det betyder, at appen fungerer på de fleste telefoner med styresystemer, der er op til 4-5 år gamle. 

Er der forskel på funktionerne i den nye app og de tidligere apps?    

De mest anvendte funktioner er de samme som i de tidligere apps, så overgangen bliver så enkel som muligt. Samtidig giver den nye platform os bedre muligheder for løbende at forbedre brugeroplevelsen og introducere nye funktioner i fremtidige versioner.

Skal vores administrator gøre noget, før brugerne kan tage Zylinc One i brug?   

Nej, i de fleste tilfælde kan brugerne blot downloade appen og logge ind med deres eksisterende brugeroplysninger. 

Hvis jeres organisation har særlige sikkerheds- eller adgangsindstillinger, kan administratoren dog have behov for at kontrollere konfigurationen. Se vores administratorvejledning eller kontakt jeres Zylinc-partner, hvis I er i tvivl. .

Kan jeg have både den gamle app og Zylinc One installeret samtidig?   

Ja. I overgangsperioden kan du godt have både den gamle app og Zylinc One installeret på samme enhed. Vi anbefaler dog, at du begynder at bruge Zylinc One så hurtigt som muligt, da de tidligere apps udfases i løbet af de kommende måneder.

Koster Zylinc One ekstra?   

Nej. Zylinc One er en del af din eksisterende Zylinc-løsning og kan downloades uden ekstra omkostninger.

Hvor finder jeg en vejledning til den nye app?  

Vi har udarbejdet både en Quick Guide og en mere detaljeret vejledning, som gennemgår de mest anvendte funktioner i Zylinc One. Du finder vejledningerne i vores Help Center, eller du kan få dem tilsendt af din administrator eller Zylinc-partner.

Er alle funktioner fra de tidligere apps med i Zylinc One? 

Zylinc One indeholder de funktioner, som de fleste brugere anvender i det daglige, og erstatter de tidligere mobilapps. Enkelte funktioner og personlige indstillinger kan være ændret eller håndteres på en anden måde end tidligere. Den nye platform giver samtidig et bedre fundament for løbende forbedringer og nye funktioner i kommende versioner.

Bliv klogere

Artikel: En ny mobiloplevelse til Zylinc Cloud

Mobil-appen til Zylinc Cloud giver medarbejdere nemmere adgang til centrale kontaktcenterfunktioner – uanset hvor arbejdsdagen foregår. Appen er bygget til en mere fleksibel og moderne arbejdsdag med fokus på mobilitet, enkelhed og fremtidige muligheder.

Blog: Mobilt kontakt-center: Derfor bliver det stadig vigtigere

Hybrid work og øgede forventninger til fleksibilitet gør mobile kontaktcenteroplevelser stadig vigtigere. Med mobil-appen får medarbejdere og supervisorer adgang til centrale kontaktcenterfunktioner, der understøtter samarbejde, tilgængelighed og hurtigere handling på tværs af arbejdsformer og lokationer.

Tilmeld dig vores nyhedsbrev

Få inspiration direkte i indbakken til at få det bedste ud af jeres Zylinc-løsning, bliv inviteret til messer, seminarerer, analyser og erfa-dage, og meget mere. Skriv dig op, så du har fingeren på pulsen.