Zylinc Cloud Email gør det enkelt
at levere gode multi-channel kundeoplevelser
Arbejd struktureret med mails og opkald i ét system i Zylinc Cloud, og giv gode kundeoplevelser – og gør det samtidig nemmere for jeres geografisk spredte teams.
Zylincs nye add-on Zylinc Cloud Email er velegnet til virksomheder, hvor kundeservice modtager både opkald og mails – og som ikke ønsker et komplekst ticket-system.
Kig nærmere på vores nyeste skud på teknologi, der gi’r jer frihed til at levere førsteklasses kundeoplevelser!
Reducér kompleksiteten!
Med Zylinc Cloud Email er det nemt og hurtigt at:
booste effektiviteten i mindre teams
– hvor kollegaer typisk har flere ansvarsområder, fordi I med ét klik skifter mellem at besvare opkald og mails
sikre, at alle kunder får et godt svar
– med skabeloner kan I sikre hurtig, ensartet og korrekt kundeservice på skrift, afstemt med jeres retningslinjer
samarbejde på tværs af locations
– ingen mails ryger mellem taburetter, eller rundsendes internt uden kunden får svar … eller dobbelt svar
Perfekt til jer,
der har kompetencer og teams udspredt i organisationen
Mange virksomheder har forskellige kompetence-hubs eller servicekontorer over hele landet. Det giver jer mulighed for at tiltrække lokale kompetencer eller levere enestående kundeservice ansigt til ansigt forankret i lokalviden.
Nu kan I understøtte samarbejdet på tværs og supplere teams med nemt at kunne fordele og besvare kundemails i en ensartet, høj kvalitet i samme, brugervenlige interface, som I allerede besvarer opkald i. Samtidig sikrer I:
EFFEKTIV MAILHÅNDTERING. Send og modtag fotos/grafik, byg skabeloner til standardsvar, opsæt mail-køer til lokal håndtering eller prioritér indkommende mail ved hjælp af farvekoder.
BOOSTET PRODUKTIVITET. Med kun ét klik mellem at besvare opkald og mails er det let at yde kvalitetskundeservice for medarbejdere med mange roller i mindre teams.
STYRKET SAMARBEJDE PÅ TVÆRS AF KONTORER. Uddelegér mails direkte fra indbakken for at undgå at flere arbejder på at besvare den samme mail, at den bliver sendt rundt uden at sagen bliver løst, eller kunden aldrig får svar.
Ét samlet overblik over kundehenvendelser til ledelsen
– og kun ét, intuitivt interface til brugerne
Med Zylinc Cloud Email får I overblik over, hvor mange mails kundeservice modtager samt behandlingstid på dem. Hvis I desuden har NPS som et add-on, kan I få et realtidsoverblik over serviceniveauet på tværs af skriftlige og telefoniske kundehenvendelser.
I tillæg til den statistik, I allerede har adgang til på opkald, får I derfor et totalt overblik over samtlige kundehenvendelser på tværs af kanaler samlet i ét dashboard. Det kan I knytte op på KPI/SLA’er og kundeservicemål samt se trends, planlægge, justere og foretage databaserede beslutninger ud fra.
Fordi I kun skal træne eksisterende og oplære nye kollegaer i ét system, og fordi mailinterfacet minder om kendte systemer, bliver oplæring i multi-channel kundeservice nemmere.
Fordele ved Zylinc Cloud Email
1. Reducér IT overhead ved at håndtere mails og opkald i samme system
2. Få hurtigt kollegaer ombord, dels fordi de kun skal trænes i ét system, og dels fordi mailinterfacet minder om de store, kendte mailsystemer, så agenten vil opleve genkendelse
3. Med skabeloner til standardsvar kan I sikre hurtig, ensartet og korrekt kundeservice via mail, som matcher eventuelle brand guides for grafik og tone
4. Færre skift mellem forskellige platforme og systemer samt reduceret tid diverse godkendelsessystemer gør medarbejdere mere produktive
5. Få insights om jeres mailkundehenvendelser, fx antal unikke mails, responstid/handling time og se trends, som I kan planlægge og foretage databaserede beslutninger ud fra
6. Skalér i takt med jeres behov. Med ubesværet håndtering af mange mails fordelt i mange forskellige fællesindbakker kan Zylinc Cloud Email vokse med jer
… Og glem ikke: Zylinc Cloud Email er GDPR-compliant, ligesom resten af Zylinc Cloud.
Tekniske facts om Zylinc Cloud Email
- Zylinc Cloud Email integreres med MS Outlook via IMAP, så I kan forbinde med jeres eksisterende mails
- Mails er i rich text format
- Håndterer pålideligt 500.000 mails om året og et næsten ubegrænsede antal fællesindbakker
- I kan selv konfigurere, hvem der skal have adgang og rettigheder til fællesindbakkerne samt route mails til specifikke medarbejdere efter fx sprog, afdeling, historik eller skills/evner – præcis som på vores telefonkøer
- Hvis I kan få data ind som en mail via fx Zapier i MS Outlook, kan I arbejde med beskederne i Zylinc Cloud Email
Pris
Zylinc Cloud Email er et add-on til jeres eksisterende og tilpassede Zylinc Cloud-løsning. Tjek derfor med jeres teleudbyder eller anden partner, hvad prisen er for jeres virksomhed.