Vores tilgang til AI? One size doesn’t fit all
Der bliver ofte talt om AI, som om alle virksomheder skal gennemføre den samme rejse. Som om alle medarbejdere skal bruge de samme værktøjer på den samme måde.
Vores erfaring er en anden.
Vi bruger selv AI hver eneste dag. Vores udviklere anvender AI til at skrive og kvalitetssikre kode. Vores kommercielle medarbejdere bruger AI som sparringspartner i arbejdet med kommunikation, dokumentation og markedsføring. Det betyder, at vi kan løse flere opgaver, arbejde hurtigere og frigøre tid til det arbejde, hvor menneskelig erfaring og kreativitet gør den største forskel.
Men vi ved også, at mennesker adopterer ny teknologi forskelligt. Nogle tager nye værktøjer til sig med det samme. Andre ønsker først at se konkrete eksempler, opbygge erfaring og forstå, hvordan AI passer ind i deres egen hverdag. Begge tilgange er helt naturlige.
Derfor arbejder vi målrettet med kompetenceudvikling. Vi har etableret et internt rammeværk med forskellige modenhedsniveauer og udviklet undervisningsforløb, som hjælper medarbejderne videre ud fra deres egne forudsætninger. Målet er ikke, at alle skal blive eksperter i kunstig intelligens. Målet er, at alle får de kompetencer, der giver mening i netop deres rolle.
Den erfaring tager vi med os i dialogen med vores kunder. Vi tror ikke på, at AI-adoption sker gennem store strategier alene. Den sker gennem små succeser i hverdagen, hvor medarbejderne oplever, at teknologien gør deres arbejde lidt lettere, lidt hurtigere eller lidt mere overskueligt.
Måske er det netop den vigtigste læring, AI har givet os indtil nu. Teknologien skaber ikke værdi af sig selv. Det gør mennesker, der forstår at bruge den rigtigt.
Derfor begynder vores arbejde med AI aldrig med teknologien. Det begynder med mennesker. Og måske er det netop derfor, vi tror på, at AI og den nordiske tilgang til kundeservice faktisk passer overraskende godt sammen. AI skal ikke erstatte den menneskelige relation. Den skal give os bedre mulighed for at dyrke den.
Hold dig opdateret om nye trends, funktioner og inspiration ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev Zylinc Engage. Skriv dig op til at modtage nyhedsbrevet her.
Har I lyst til en dialog om jeres nuværende setup og mulighederne for at udvikle jeres kontaktcenter, er I også velkomne til at booke en uforpligtende sparringssession med en af vores specialister. Ring til os eller udfyld denne formular.
