Billedet er AI-genereret
Tillid og tryghed er det bedste udgangspunkt for god AI adoption
Teknologi kan udvikles hurtigt. Tillid tager længere tid. Det gælder også kunstig intelligens.
Vi oplever, at mange virksomheder er nysgerrige på AI. De kan se mulighederne for at effektivisere arbejdsgange, skabe bedre overblik og få mere værdi ud af deres data. Men samtidig opstår der helt naturligt en række spørgsmål. Hvordan bliver AI brugt? Hvad sker der med data? Hvilken rolle får medarbejderne? Og hvordan sikrer man, at teknologien bliver oplevet som en hjælp og ikke som et kontrolværktøj?
Det er spørgsmål, vi mener, man som softwareleverandør har et ansvar for at tage alvorligt.
Hos Zylinc har vi derfor truffet nogle bevidste valg. Vi udvikler ikke AI-løsninger med fokus på overvågning eller kontrol af medarbejdere. Tværtimod ønsker vi at udvikle værktøjer, der giver medarbejdere og ledere bedre muligheder for at lykkes sammen. Når vi arbejder med analyser af kundedialoger, handler det om at skabe bedre coaching, identificere udviklingsmuligheder og understøtte læring – ikke om at finde fejl.
Vi tror på, at tillid mellem ledelse og medarbejdere er en forudsætning for, at AI bliver en succes. Hvis medarbejderne oplever AI som noget, der arbejder imod dem, bliver potentialet aldrig udnyttet. Hvis de derimod oplever teknologien som en hjælp i hverdagen, skabes der et helt andet fundament for adoption.
Det er også derfor, vi lægger vægt på åbenhed. Medarbejdere skal vide, når AI indgår i deres arbejde, og de skal forstå, hvad teknologien bruges til. Vi hjælper derfor vores kunder med information, vejledninger og introduktionsmateriale, så AI bliver noget, man forstår og kan forholde sig til – ikke blot en funktion, der pludselig dukker op i systemet.
For os handler ansvarlig AI ikke kun om lovgivning eller compliance. Det handler om at udvikle løsninger, som mennesker har lyst til at bruge, fordi de oplever, at teknologien understøtter deres arbejde og respekterer den kultur, de er en del af.
Vi tror, at ansvarlighed bliver et lige så vigtigt konkurrenceparameter som selve teknologien.
Hold dig opdateret om nye trends, funktioner og inspiration ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev Zylinc Engage. Skriv dig op til at modtage nyhedsbrevet her.
Har I lyst til en dialog om jeres nuværende setup og mulighederne for at udvikle jeres kontaktcenter, er I også velkomne til at booke en uforpligtende sparringssession med en af vores specialister. Ring til os eller udfyld denne formular.
