Nye muligheder i Zylinc Cloud – et kig på årets første seks måneder
De første seks måneder af året har budt på en række nye funktioner, forbedringer og investeringer i Zylinc Cloud. Fælles for dem er et fokus på at gøre hverdagen lettere for vores kunder, skabe større fleksibilitet og sikre et stærkt fundament for fremtidens kundeservice og kontaktcentre.
Her er nogle af de vigtigste områder, vi har arbejdet med.
Nyt og mere fleksibelt statistikunivers
Vi har relanceret Zylinc Statistik med et nyt og mere fleksibelt statistikunivers. Mange organisationer har forskellige behov for rapportering, og derfor har vi fokuseret på at gøre det lettere at sammensætte rapporter og indsigter efter egne ønsker. Uanset om behovet er operationelt overblik, ledelsesrapportering eller analyse af kundedialoger, giver den nye løsning større frihed og bedre muligheder for at arbejde aktivt med data.
Nye værktøjer til supervisorer
Supervisorrollen udvikler sig, og flere opgaver flyttes tættere på driften. Derfor har vi lanceret en række nye supervisorfunktioner, som giver større handlefrihed i hverdagen. Supervisorer kan blandt andet administrere årsagskoder, ændre agentroller, oprette købeskeder og understøtte medarbejdere gennem en ny eskaleringsfunktion. Målet er at gøre det lettere at reagere hurtigt på ændringer i driften og understøtte både medarbejdere og kundeoplevelser.
Zylinc Post-Call Analytics
Vi lancerede i 2025 Zylinc Post-Call Analytics, som automatisk transskriberer kundedialoger og udarbejder samtaleresuméer og nøgleord. En løsning, som bl.a. reducerer behovet for manuel dokumentation og sikrer en mere ensartet opsamling på kundesamtaler. I løbet af 2026 har vi arbejdet på at reducere den tid, det tager at producere en færdig transskribering og et resumé. Tidligere tog det cirka en tredjedel af samtalelængden. Nu foregår det typisk så hurtigt, at resuméet er klar når agenten går ind for at se det. Da det samtidig snart bliver muligt for den enkelte agent at rette i selve resuméet, opnår vores kunder en både hurtigere og mere effektiv efterbehandling.
Ny mobilapp til Zylinc Cloud
Vi har også arbejdet på en ny mobilapp til Zylinc Cloud. I første version tilbyder appen grundlæggende samme basisfunktioner som de eksisterende apps, men med et løft i brugeroplevelse, navigation og visuelt udtryk. Det vigtigste er dog det fundament, appen er bygget på. Den nye platform gør det langt nemmere at udvikle nye funktioner – og på sigt mulighed for indbygget softphone. Dermed er appen ikke kun en opdatering af den mobile brugeroplevelse, men et vigtigt skridt mod en mere fleksibel og fremtidssikret mobil adgang til Zylinc Cloud.
Fuld operatøruafhængighed
Vi har udviklet fuld presence-funktionalitet til Telenor og understøtter nu alle større danske teleudbydere. Det betyder, at kunder frit kan vælge den operatør, der passer bedst til deres behov, uden at skulle gå på kompromis med funktionalitet eller brugeroplevelse. Vi tror på valgfrihed og fleksibilitet – også når det gælder valg af teleleverandør.
Nye integrationsmuligheder gennem Zylinc API
Vi har videreudviklet Zylinc API og skabt nye integrationsmuligheder, blandt andet i forhold til selvbetjening.nu. Det styrker vores muligheder for at understøtte kommuner og andre organisationer, som ønsker at kombinere telefoni, kontaktcenter og digitale selvbetjeningsløsninger i en mere sammenhængende borger- eller kundeoplevelse.
Øget robusthed med redundant SIP-infrastruktur
For mange organisationer er telefoni forretningskritisk infrastruktur. Derfor tilbyder vi nu redundans på SIP-trunks, så trafikken automatisk kan flyttes til en alternativ forbindelse, hvis en trunk skulle fejle. Det øger robustheden og bidrager til højere oppetid for kunder, hvor tilgængelighed er afgørende.
Flere kunder flytter til Zylinc Cloud
Vi fortsætter arbejdet med at hjælpe kunder fra vores on-premise-løsning over på Zylinc Cloud. Samtidig har vi overtaget det fulde kundeansvar for en række kunder, hvilket betyder, at vi står for både migrering, support og den løbende dialog efterfølgende. Det giver kunderne én samlet indgang til både produkt, support og videre udvikling.
Hyppigere opdateringer og endnu mere stabil drift
Vi har også arbejdet med en ny model for opdatering af Zylinc Cloud. Fremover vil fejlrettelser, sikkerhedsopdateringer og mindre forbedringer blive udrullet hyppigere og i mindre pakker end tidligere. Det reducerer kompleksiteten i den enkelte release og mindsker risikoen for, at ændringer påvirker hinanden. Målet er større stabilitet, hurtigere forbedringer og en mere forudsigelig opdateringsproces. Vi vender tilbage med mere information om den nye model og vores kommunikation omkring opdateringer
Hold dig opdateret om nye trends, funktioner og inspiration ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev Zylinc Engage. Skriv dig op til at modtage nyhedsbrevet her.
Har I lyst til en dialog om jeres nuværende setup og mulighederne for at udvikle jeres kontaktcenter, er I også velkomne til at booke en uforpligtende sparringssession med en af vores specialister. Ring til os eller udfyld denne formular.
