Nye funktioner til supervisorer
Mange kontaktcentre oplever det samme. Små ændringer i den daglige drift kan hurtigt udvikle sig til lange processer, hvis hver justering kræver hjælp fra IT eller administratorer.
Derfor arbejder vi løbende på at gøre flere funktioner tilgængelige direkte for supervisorer i Zylinc Cloud. Med de nyeste funktioner bliver det lettere at reagere hurtigt på ændringer i drift, belastning og kundedialoger – direkte i supervisorens arbejdsflade.
Supervisorer kan nu blandt andet selv:
• Opsætte midlertidige kø-beskeder og speaks
• Ændre årsagskoder på køer
• Justere agenters roller mellem primær, sekundær og standby på udvalgte køer
• Understøtte agenter i realtid gennem eskalering og assistance
Det betyder eksempelvis, at en supervisor hurtigt kan informere kunder om længere ventetid, ændrede åbningstider eller driftsforstyrrelser via ad hoc-speaks – uden at involvere andre teams.
På samme måde kan årsagskoder justeres løbende, så data og wrap-up-processer bedre matcher den aktuelle drift og de behov, agenterne arbejder med.
En vigtig del af udviklingen handler samtidig om at understøtte samarbejdet i hybride arbejdsmiljøer.
Når medarbejdere arbejder fordelt mellem hjemmearbejde og kontor, stiller det nye krav til den måde supervisorer støtter og hjælper agenter på i hverdagen. Derfor er flere af funktionerne udviklet med fokus på at skabe hurtigere adgang til sparring, beslutninger og assistance – også når teams ikke sidder fysisk sammen.
Fælles for funktionerne er, at de er udviklet med fokus på decentral drift og hurtigere beslutninger tættere på hverdagen.
Det giver ikke bare mere fleksibilitet. Det skaber også bedre muligheder for løbende optimering af kundeoplevelser og arbejdsgange.
I kan også holde jer opdateret om nye trends, funktioner og inspiration ved at tilmelde jer vores nyhedsbrev Zylinc Engage. Skriv dig op til at modtage nyhedsbrevet her.
Har I lyst til en dialog om jeres nuværende setup og mulighederne for at udvikle jeres kontaktcenter, er I også velkomne til at booke en uforpligtende sparringssession med en af vores specialister. Ring til os eller udfyld denne formular.
