Mere AI, bedre tid til kunderne!
Der er få teknologier, der har skabt så meget opmærksomhed som kunstig intelligens. Næsten hver uge bliver vi spurgt, om vi arbejder med AI, og svaret er naturligvis ja. Vi udvikler AI-understøttede løsninger, og vi tror på, at teknologien kommer til at spille en vigtig rolle i fremtidens kontaktcentre.
Men lige så vigtigt er det spørgsmål, der kommer bagefter.
Hvordan skal AI egentlig bruges?
Vi oplever, at mange samtaler om AI hurtigt kommer til at handle om chatbots, virtuelle assistenter og automatisering af kundedialogen. Det kan være relevante løsninger i nogle situationer, men vi tror ikke, at de i sig selv er et mål. For os er spørgsmålet ikke, hvor meget vi kan automatisere. Spørgsmålet er, hvordan vi kan skabe en bedre kundeoplevelse.
Det udspringer af den måde, vi ser kundeservice på. Gennem mere end tyve år har vi arbejdet tæt sammen med danske og nordiske virksomheder, kommuner og organisationer. Her oplever vi en kultur, hvor relationer, tillid og nærvær fortsat spiller en afgørende rolle. Når mennesker ringer til deres bank, kommune, forsikringsselskab eller leverandør, er det ofte, fordi de har brug for hjælp, rådgivning eller tryghed. Det er ikke altid en dialog, der bliver bedre af at fjerne mennesket fra ligningen.
Derfor ser vi AI som noget, der skal understøtte medarbejderen – ikke erstatte medarbejderen.
Når vi udvikler AI-funktioner, handler det om at gøre de rutineprægede opgaver lettere. Vi vil hjælpe medarbejdere med at slippe for manuelle noter, gøre dokumentationen enklere og skabe bedre indsigt i kundedialogerne. Vi vil frigøre tid, så medarbejderne kan koncentrere sig om det, de er bedst til: at lytte, rådgive og skabe gode kundeoplevelser.
Det er blandt andet tanken bag Zylinc Post-Call Analytics, hvor AI automatisk transskriberer samtaler, udarbejder resuméer og identificerer action points. Ikke fordi AI skal føre samtalen, men fordi medarbejderen efterfølgende skal bruge mindre tid på administration og mere tid på kunden.
Vi tror ikke, at den gode kundeservice opstår, fordi mennesker bliver erstattet af teknologi. Vi tror, at den opstår, når teknologi gør mennesker bedre.
Det er den rolle, vi ønsker, at AI skal spille hos Zylinc.
Hold dig opdateret om nye trends, funktioner og inspiration ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev Zylinc Engage. Skriv dig op til at modtage nyhedsbrevet her.
Har I lyst til en dialog om jeres nuværende setup og mulighederne for at udvikle jeres kontaktcenter, er I også velkomne til at booke en uforpligtende sparringssession med en af vores specialister. Ring til os eller udfyld denne formular.
