Fremtidens kontaktcenter – ERFA-dag Q3
Bliv klogere – og del erfaringer – om CX, AI og data for organisationer med et kontaktcenter
Zylinc inviterer nu til seminarer, der byder på faglig sparring, inspiration og netværk – med fokus på, hvordan organisationer med et kontaktcenter bedst forbereder sig på fremtiden.
Dato:
Vest: 11. november på Comwell Kellers Park i Vejle.
Øst: 13. november i Soho Kødbyen i København.
Tid:
ERFA-dagen varer fra 9 til 12.30.
Tilmelding:
Mail dit navn, virksomhed og titel samt hvilken landsdel, der passer dig bedst til fremtidenskontaktcenter@zylinc.com
Tag gerne en eller flere kollegaer med!
Tema: Fremtidens kontaktcenter – strategier, værktøjer og erfaringer
Vi sætter denne gang særligt fokus på de strategiske og teknologiske drivere, der lige nu forandrer arbejdet i kontaktcentrene. Med oplæg, dialog og breakout-sessioner sætter vi rammerne for en dag, hvor du både kan blive inspireret og bringe egne erfaringer i spil.
Program
Introduktion
Trendforedrag: AI i fremtidens kontaktcenter
AI ændrer kontaktcentrets rolle markant. Vi gennemgår, hvordan AI kan effektivisere rutineopgaver, give bedre kundeindsigt og understøtte proaktivitet og agent-coaching – alt sammen med fokus på at styrke kunderelationer.
Kundeindsigt: Kombinér data. Forstå behov. Skab værdi.
Kundens stemme rummer strategisk værdi. Vi viser, hvordan kombinationen af kundetilfredsmålinger, kontaktcenter-metadata og conversational data kan give dybere indblik og understøtte bedre beslutninger på tværs af organisationen.
Kundeservicekultur: Pas på hinanden
Respekt, empati og tryghed er afgørende i kundedialoger. Vi ser på, hvordan ledere og medarbejdere kan støttes med værktøjer og træning til at håndtere den menneskelige dimension – også når samtalerne bliver svære eller følelsesladede.
Farvel & tak
Frokost
Bliv og spis – eller tag en sandwich med to go
Hvem er ERFA-dagen relevant for?
Dagen henvender sig bredt til beslutningstagere og fagfolk, der arbejder med kontaktcenter, kundeservice og digital kundeoplevelse – fx ansvarlige for kundeservice, forretningsudvikling eller digitalisering, mellemledere og teamledere i kontaktcenteret, projektledere og systemejere med ansvar for kundeplatforme og kanaler.
Uanset om din virksomhed i dag har sin kontaktcenterløsning via os, og uanset hvem jeres teleoperatør er, er du velkommen!
Send en mail til fremtidenskontaktcenter@zylinc.com med dit navn, virksomhed og titel samt hvilken landsdel, der passer dig bedst. Tag gerne en eller flere kollegaer med.
Vil du med?
Tid
ERFA-dagen varer fra 9 til 12.30.
Der vil være fuld forplejning med frokost og netværkspauser.
Sted
Vest: 11. november på Comwell Kellers Park i Vejle.
Øst: 13. november i Soho Kødbyen i København.
Tilmelding
Send en mail til:
fremtidenskontaktcenter@zylinc.com
med dit navn, virksomhed og titel samt hvilken landsdel, der passer dig bedst. Tag gerne en eller flere kollegaer med!
Hvad siger tidligere deltagere?
“Virkelig brugbar dag – konkret indhold og stærke faglige oplæg.”
“Godt mix mellem inspiration og erfaringsudveksling – og mulighed for at dykke ned i egne udfordringer.”