Følg ferien med et tilpasset dashboard
En af de store styrker ved det nye Zylinc Statistik er fleksibiliteten. I kan selv oprette dashboards, navngive dem og sammensætte præcis de widgets og data, som er relevante for jeres organisation og arbejdsprocesser.
For nogle vil det eksisterende dashboard ”Contact Efficiency” allerede give det nødvendige overblik over trafik, svartider og serviceniveau i ferieperioden. Andre vil måske have glæde af at oprette et særligt sommerferie-dashboard med fokus på netop de forhold, som er særligt vigtige at følge, når bemanding, åbningstider og kontaktmønstre ændrer sig.
Det kan eksempelvis være relevant at holde øje med udviklingen i antallet af indgående opkald, trafikkens fordeling over dagen, serviceniveau, ventetider og abandoned calls. Disse nøgletal kan hurtigt afsløre, om ferieafviklingen påvirker tilgængeligheden eller skaber flaskehalse i bestemte tidsrum eller køer.
Det kan også være værdifuldt at følge agentaktivitet og tilgængelighed for at sikre, at bemandingen matcher den faktiske belastning. Hvis I arbejder med kundetilfredshed eller årsagskoder, kan disse data give yderligere indsigt i, hvordan ferieperioden påvirker kundeoplevelsen, og om bestemte typer af henvendelser kræver ekstra opmærksomhed.
Ved løbende at følge udviklingen får I mulighed for at reagere hurtigt på ændringer i trafik, bemanding eller kundeoplevelse og dermed fastholde et højt serviceniveau – også når organisationen arbejder med reducerede ressourcer.
Se vores vejledning til at oprette et sommerferie-dashboard her
Inspiration til ferierelevante widgets
Vi har udvalgt 11 widgets, som giver et godt overblik over trafik, tilgængelighed, bemanding og kundeoplevelse. Samlet set kan de hjælpe jer med hurtigt at identificere ændringer i belastning eller serviceniveau gennem ferieperioden.
Hold dig opdateret om nye trends, funktioner og inspiration ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev Zylinc Engage. Skriv dig op til at modtage nyhedsbrevet her.
Har I lyst til en dialog om jeres nuværende setup og mulighederne for at udvikle jeres kontaktcenter, er I også velkomne til at booke en uforpligtende sparringssession med en af vores specialister. Ring til os eller udfyld denne formular.
