Ferieanbefaling: Kig på disse 5 områder
Lidt forberedelse inden ferieperioden kan gøre en stor forskel. Gennemgå disse 5 områder for at sikre, at kunderne når den rette medarbejder, og at jeres kontaktcenter fortsætter med at levere en god kundeoplevelse – også når bemandingen er reduceret.
1. Kalendere og fravær
Sørg for, at ferie og andet fravær synkroniseres korrekt til Zylinc. Det giver både kolleger og omstilling/kontaktcenter et opdateret overblik over tilgængelighed og gør det lettere at omstille korrekt. For kunder vil helst direkte til den rette person.
2. Åbningstider og køer
Hvis I har ændrede åbningstider i ferieperioden, bør I gennemgå jeres kalendere, tastemenuer og køopsætning. Det kan også være aktuelt at oprette eller opdatere feriebeskeder, så kunderne får korrekt information om åbningstider og svartider.
3. Bemanding og kømedlemmer
Tjek, at de rette medarbejdere er tilknyttet jeres køer i ferieperioden, og at bemandingen afspejler de ressourcer, I har til rådighed. Det kan også være relevant at justere agentroller eller aktivere sekundære ressourcer på udvalgte køer.
4. Failover og viderestilling
Gennemgå jeres opsætning for failover, herunder viderestillinger og beskeder, så henvendelser håndteres korrekt, hvis bestemte medarbejdere eller afdelinger ikke er tilgængelige.
5. Statistik og dashboards
Overvej. om jeres eksisterende dashboards giver det ønskede indblik i ferieperioden. Med de rette statistikker kan I løbende følge udviklingen i trafik, svartider og bemanding og reagere hurtigt, hvis belastningen ændrer sig.
Besøg vores guide til ferieopsætning her
Hold dig opdateret om nye trends, funktioner og inspiration ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev Zylinc Engage. Skriv dig op til at modtage nyhedsbrevet her.
Har I lyst til en dialog om jeres nuværende setup og mulighederne for at udvikle jeres kontaktcenter, er I også velkomne til at booke en uforpligtende sparringssession med en af vores specialister. Ring til os eller udfyld denne formular.
