En ny mobiloplevelse til Zylinc Cloud
Arbejdet i og omkring kontaktcenteret er under forandring. For mange medarbejdere foregår arbejdsdagen ikke længere kun ved skrivebordet eller fra én fast lokation. Hos mange af vores kunder arbejder man i dag mere fleksibelt og hybridt, og det stiller samtidig nye krav til de værktøjer, medarbejderne har adgang til i hverdagen.
Derfor arbejder vi i øjeblikket på en ny og forbedret mobilapp til Zylinc Cloud. Vores fokus er at give medarbejdere en mere moderne, enkel og fleksibel mobiloplevelse med adgang til centrale funktioner fra Zylinc Cloud Kontaktcenter – direkte fra mobilen. Det skal gøre det lettere at arbejde effektivt og fleksibelt, uanset hvor arbejdsdagen foregår.
Med den nye app får brugerne adgang til blandt andet kø- og kaldshåndtering, status, tilstedeværelse og udvalgte kontaktcenterfunktioner samlet i én moderne appoplevelse. Samtidig er appen bygget på en ny og fremtidssikret platform, som løbende vil blive udvidet med nye funktioner og muligheder.
For mange medarbejdere handler mobilitet ikke nødvendigvis om at arbejde mindre fra kontoret. Det handler snarere om friheden til at kunne fortsætte arbejdet, når man bevæger sig mellem møder, lokationer eller arbejdsformer – uden at miste adgang til de vigtigste værktøjer og funktioner.
Det er ikke blot relevant for ”klassiske” kontaktcenteragenter, men også blandt teamledere, supervisors, specialister og medarbejdere, som arbejder tæt på kunder og dialoger i hverdagen.
Derfor tilpasses funktionerne i app’en automatisk den enkelte brugers agent-licens, så appen understøtter forskellige roller og behov i organisationen.
Benytter man allerede vores nuværende mobilapp, vil det være nødvendigt at downloade den nye app, når den lanceres. Den eksisterende app vil fortsat fungere i en overgangsperiode, men vil efterfølgende blive udfaset.
Benytter man ikke mobilappen i dag, giver den nye løsning samtidig mulighed for at bringe flere funktioner fra kontaktcenteret tættere på medarbejderne og understøtte en mere fleksibel arbejdsdag.
Vi forventer at lancere den nye app i slutningen af juni og vender tilbage med mere information, når vi kommer tættere på release – herunder guides, vejledninger og praktisk information om overgang til den nye løsning.
I kan også holde jer opdateret om nye trends, funktioner og inspiration ved at tilmelde jer vores nyhedsbrev Zylinc Engage. Skriv dig op til at modtage nyhedsbrevet her.
Har I lyst til en dialog om jeres nuværende setup og mulighederne for at udvikle jeres kontaktcenter, er I også velkomne til at booke en uforpligtende sparringssession med en af vores specialister. Ring til os eller udfyld denne formular.
