”Zylinc fungerer så godt, at vi slet ikke bemærker det”

Heimstaden Danmark oplevede udfordringer med mistede opkald. Men siden en problemfri overgang til Zylinc, har alting fungeret – og hos Heimstaden Danmark er man glad for at have fået et system, der kan tilpasses og udvikles sammen med Zylinc.

Af Helene Bonne

Før Heimstaden Danmark skiftede til Zylinc, oplevede ejendomsboligselskabet, at for mange opkald på telefonlinjen gik tabt. Derfor gik firmaet på jagt efter ny udbyder af telefonsystem.

”Det sjove ved Zylinc er, at vi ikke bemærker det. Det fungerer bare. Vi bruger ikke tid på det,” siger Michael Meldgaard, Head of IT, Heimstaden Danmark.

Derfor valgte Heimstaden Danmark Zylinc

Med over 21.000 lejeboliger i hele landet og mange tusinde boligsøgende, der hver dag skal betjenes, har Heimstaden Danmark brug for et callcenter, der kan fungere som one point of contact – men med tilslutninger til kontorer, hubs og medarbejdere over hele landet. Desuden benytter Heimstaden systemet Unik til at slå beboersager op i, som Zylinc har en integration til. Men det er nu ikke hovedårsagen til, at Heimstaden Danmark valgte Zylinc.

”Vi valgte Zylinc, fordi hele systemet er så brugervenligt og nemt, at selv de kollegaer, der ikke sidder i callcentre normalt, kan håndtere opkald uden problemer,” siger Michael Meldgaard.

Desuden oplevede Heimstaden en stor imødekommenhed fra Zylinc i implementeringsfasen og i forhold til udvikling i takt med virksomhedens behov.

”Zylinc havde forståelse for, at vi kom fra et problem, og de kunne løse det. Desuden har vi fået et produkt, der konstant er i udvikling. Vi kan være med til udvikle Zylinc. Som virksomhed – og for os, der driver det i internt hos Heimstaden Danmark – tiltaler det os,” siger Michael Meldgaard.

Problemfri overgang til Zylinc

Onsdag den 6. december 2023 overgik Heimstaden Danmark til Zylinc.

”Vi har været overrasket over, hvor problemfrit overgangen fra vores gamle system og til Zylinc gik. Al vores kundekommunikation fungerede fra den første time. Ingen mistede kundekald, og ingen frustrerende forsinkelser,” siger Michael.

Han fremhæver også de kompetencer, virksomheden blev mødt med.

”Vi har været meget imponerede over den hjælp og professionalisme, Zylinc har udvist i hele processen. Jeres tekniske ressourcer har en dybdegående viden om produktet og har altid været parate til at hjælpe os med eventuelle udfordringer, vi måtte have. Det har gjort overgangen meget lettere og mindre stressende for vores kollegaer,” siger Michael.

Et kontaktcenter, der altid fungerer

Forskellen for Heimstaden Danmark er tydelig at mærke. Telefonlinjerne giver ikke længere de udfordringer, man tidligere oplevede, med tilsvarende frustrationer hos såvel medarbejdere som kunder. Nu fungerer det helt enkelt.

”Generelt set er der stor tilfredshed. Vi hører ikke længere beklagelser over telefonsystemet internt – og når vi ikke hører noget, så fungerer det. Vi er bare tilfredse,” siger Michael.

Michael afslutter med dette skudsmål til Zylinc:

” Vi har et godt forhold, og vi kan kun varmt anbefale Zylinc. I gik desuden langt over den ekstra mil, da vi skulle gå live.”

Heimstaden Danmark i tal:

Antal medarbejdere: 250+ 

Antal lejeboliger i Danmark: 20.000+ fordelt over hele Danmark 

Antal daglige opkald: 500+  

Antal forskellige licenstyper hos Heimstaden Danmark: Simple, Mobile, Web, Supervisor 

Michael Meldgaard, Head of IT, Heimstaden Danmark:

Vi valgte Zylinc, fordi hele systemet er så brugervenligt og nemt, at selv de kollegaer, der ikke sidder i callcentre normalt, kan håndtere opkald uden problemer