Mange sidder med en naturlig frygt for,
at AI og bots kommer til at erstatte dem i forhold til kundeservice.

Blog: Henrik Skourup - Product Manager hos Zylinc

Eller endnu værre – at de selv skal leve med AI baseret kundeservice uden mulighed for menneskelig kontakt.
Begge dele skal tages som en cadeau til AI for hvor langt vi er kommet, at det ikke virker usandsynligt at AI kan blive alt dominerende indenfor service i tale og skrift. Men illusionen må dog briste, for AI kan ikke udfylde sit sande potentiale uden det er i tandem med menneskelig beslutningskraft.
Med det mener vi, at du kan lære en AI hvad reglerne er, men ikke hvornår de skal brydes. Nuancer og empati – de to bærende elementer i god kundeservice – kan en AI ikke lære, kun efterligne.


Når vi snakker om god kundeservice, så handler det i højeste grad om menneskelige relationer,
som netop er kendetegnet ved nuancer og empati. Vi benytter disse egenskaber til at identificerer kundens behov og ønsker, og derefter har vi brug for AI til hurtigst muligt at identificere de rette løsninger.

Med andre ord har vi brug for den menneskelige dømmekraft for at kunne udnytte AI´ens uanede muligheder for at sortere data og præsentere dette.

Vores mål er, og har altid været, at give agenter de bedst tænkelige værktøjer til at give kunderne den bedst mulige service, og assisterende AI er det naturlige næste skridt i denne rejse.

Henrik Skourup – Product Manager – Zylinc

Hvad med de simple opgaver – kan vi bruge AI til at løse dem? Ja og nej.

Så snart du fjerne det menneskelige element fra samtalen, så skal designeren tage højde for alle muligheder. Med andre ord vil disse løsninger per definition altid være begrænset i omfang og i potentiale. Så hvis vi kun fokusere på at bruge AI til at fjerne det menneskelige element, så begrænser vi AI til kun at hjælpe med de problemer vi kunne forudse før samtalen startede. Vores mål er, og har altid været, at give agenter de bedst tænkelige værktøjer til at give kunderne den bedst mulige service,
og assisterende AI er det naturlige næste skridt i denne rejse.